رئيس خدمة العملاء

حول جيني:

جيني هو تطبيق للهاتف المحمول يسهل التنقل والنقل اليومي. من خلال توصيلك بوسيلة النقل المفضلة لديك، فإننا نحقق هدفنا المتمثل في جعل التنقل متاحًا وبأسعار معقولة ومرنة للجميع.

نحن مشروع مشترك بين MEIG (مجموعة الشرق الأوسط للإنترنت)، وRocket Internet، وIMENA. تأسست جيني في عام 2014 باسم إيزي تاكسي. ومع ذلك، في عام 2016، تم تجديده ليصبح جيني لتلبية الخدمات الأخرى. حاليا، نحن نعمل في المملكة العربية السعودية والأردن.

لدينا مكاتب في الرياض وجدة والمدينة المنورة والدمام والخبر وعمان ولاهور وكراتشي.

حول الدور:

بصفتك رئيس خدمة العملاء في Jeeny، ستقود رؤيتنا لمعايير خدمة العملاء الاستثنائية. ستكون مسؤولاً عن صياغة وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء لتعزيز أداء الأقسام وضمان تجربة سلسة للمستهلك. يتطلب هذا الدور تركيزًا قويًا على إدارة الأفراد وتحسين الأداء وتعزيز ثقافة تتمحور حول المستهلك.

المهام الأساسية:

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة وولائهم
قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الإدارات
الإشراف على العمليات اليومية، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات المتصاعدة
تحليل تعليقات العملاء والبيانات لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين
التعاون مع فرق متعددة الوظائف لمواءمة أهداف خدمة العملاء مع أهداف العمل
وضع وتنفيذ سياسات ومعايير خدمة العملاء
مراقبة مقاييس الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الضرورة
مواكبة اتجاهات الصناعة والتوصية بالحلول المبتكرة
قيادة مشاريع الرقمنة والأتمتة لتعزيز رضا العملاء

متطلبات

5-7 سنوات من الخبرة في دور إداري لخدمة العملاء
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا
مهارات قوية في تحليل البيانات
الكفاءة المتقدمة في مجموعة Microsoft Office
مهارات تواصل وإدارة مشاريع ممتازة
القدرة على التعاون بشكل فعال عبر الوظائف

فوائد

الراتب التنافسي في السوق.
فرصة للتعاون مع الأفراد الموهوبين أثناء التعلم وتنمية وتوسيع نطاق مهاراتك
بيئة تشجعك على تولي الملكية وتحقيق نتائج ممتازة كل يوم
المزايا الصحية والتأمين على الحياة
نموذج العمل الهجين
ساعات عمل مرنة
رموز شهرية للتنقل بحرية
بدل السكن والمواصلات