رئيس الفريق

يركز تنسيق الفريق في مركز اتصال على تقديم دعم عالي الجودة مخصص لشركات الطيران الدولية الرائدة وشركات السفر و/أو السياحة
فريق (فرق) قيادي يضم ما يصل إلى 25 من ممثلي مركز الاتصال بما في ذلك المشرفين
التأكد من أن المشروع المخصص لك يعمل وفقًا لتوقعات العميل، وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة
تدريب مجموعة من الوكلاء والمشرفين عليهم، ليكونوا مثالاً يحتذى به، ومساعدتهم على الأداء كفريق واحد
الإدارة الفعالة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية أثناء اللعب كقائد يركز أيضًا على الإمكانات والاحتياجات البشرية لفريقك
تفاعل مع العميل وفريق الإدارة وشارك في مقترحات تحسين الأداء/أولويات العملية
تصعيد العملية المتفوقة أو الاحتياجات المتعلقة بالعميل إلى المستوى الأعلى مع الطرق المقترحة للمضي قدمًا

كيف يمكنك إحداث تأثير:

إتقان اللغة الألمانية (التحدث والكتابة بمستوى C1 على الأقل) ومعرفة قوية باللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
أثبتت مهارات إدارة الفريق والأشخاص الأقوياء في أدوار أو بيئات مماثلة
تعتبر الخبرة السابقة في شركات الطيران أو السفر أو السياحة في BPO/SSC ميزة قيمة
تعتبر المعرفة ببرامج الحجز مثل Galileo وAmadeus ميزة قيمة
القدرة على العمل في بيئات متغيرة، حيث تعد المرونة والتكيف السريع مفتاح النجاح
مؤشرات الأداء الجيدة وقدرات إدارة التقارير
مستقل ويحل المشكلات ويركز على العملاء
دقيقة. سنتين من الخبرة كمشرف أو قائد فريق عبر الحد الأدنى. عمليتان
القدرة على العمل في نوبات التناوب (بما في ذلك الورديات الليلية)