مهندس دعم من المستوى الثاني

إدارة الحوادث:

العمل كنقطة اتصال أساسية لحوادث AVD المتصاعدة من فريق الدعم من المستوى الأول.
التحقيق في المشكلات الفنية المتعلقة ببيئة AVD واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والعمل بجد على حل المشكلات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المعمول بها.
حل المشكلة:

حدد الأسباب الجذرية لمشكلات AVD المتكررة وقم بتنفيذ إصلاحات دائمة لمنع تكرارها، والتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى حسب الحاجة.
دعم المستخدم:

توفير خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة المستخدمين النهائيين في الاستعلامات والمشكلات والطلبات المتعلقة بـ AVD.
معالجة مخاوف المستخدمين بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، والحفاظ على مستويات عالية من رضا المستخدمين.
التكوين والنشر:

المساعدة في تكوين موارد AVD ونشرها وإدارتها، بما في ذلك مجموعات المضيفين ومجموعات التطبيقات وملفات تعريف المستخدمين.
مراقبة الاداء:

مراقبة أداء وصحة البنية التحتية AVD، وتحليل مقاييس النظام، وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي.
إدارة التصحيح:

دعم تنفيذ التحديثات والتصحيحات والإصلاحات العاجلة المنتظمة لضمان بقاء بيئة AVD محدثة وآمنة.
تعاون:

تعاون مع الفريق الهندسي الأول وأصحاب المصلحة الآخرين في مجال تكنولوجيا المعلومات لتقديم رؤى قيمة والمساهمة في التحسين المستمر لخدمات AVD.