Customer Support Man....
Customer Support Manager
نُشرت في :
28-04-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
رقم الوظيفة : 517609
- Develop a culture of customer service.
- Lead, inspire, and coach a team of Customer Support Agents (10-14 employees) to help them grow and deliver the best service in the industry.
- Monitor and drive the performance of the Customer Support scope (resolution time, customer satisfaction, NPS, etc).
- Ensure customer support business continuity (scheduling, planning, shifts, etc).
- Support the team in operational topics (ticketing, technical questions, etc).
- Improve the model: processes, tools, indicators, training, knowledge, etc.
- Represent the face of “Customer Support” for internal purposes.
- Work with internal teams (Sales, Product, Engineering) to address operational issues and define tactical/strategic changes (eg: identify opportunities for new product/feature development).
- Respond to inquiries from clients/partners when required (eg: complex topics or cover).
- Serve as a coach and trusted advisor to valued company’s clients.
- Responsible for the implementation of project plans for current and new projects to achieve targets.
- Strong leadership skills.
- Hands-on 5+ years of experience as Customer Support Manager in a related industry (SaaS, Telecommunications, etc).
- Experience in a technology-driven industry.
- Excellent knowledge of technical infrastructures, networks, servers, software and database administration, and maintenance.
- Bachelor's degree in Engineering, Software, or other IT related fields.
- Ability to work under high client/department demands and high availability.
- Self-motivated and able to work independently with a minimum level of supervision.
- Fluent in English and Arabic with excellent writing/editing and verbal communication skills.
- High flexibility with working hours
نوع التوظيف
دوام كامل
المجال
القسم / المجال المهني
مكتب المساعدة والدعم الفني / خدمة العملاء / الاتصالات الهاتفية
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
