مدير فريق خدمة العملاء

مدير فريق خدمة العملاء
5-7 سنوات من الخبرة الشاملة و3-4 سنوات من التعرض الإشرافي في إدارة حجم فريق مكون من 25-30 زميلًا.
- إظهار القدرة على بناء وتطوير والتعامل مع مجموعة من الناس
القدرة على دعم الأعمال وتقديم الحلول لنقاط الضعف لدى العملاء
القدرة على التعامل مع السيناريوهات المعقدة والغامضة
القدرة على تنظيم وتحديد الأولويات وجدولة مهام العمل
القدرة على اتخاذ القرارات الإدارية والإجرائية
- أظهرت القدرة على التعامل مع التقارير والتحليل
إظهار الشغف لتقديم تجربة إيجابية للعملاء، والحفاظ على رباطة جأشهم في المواقف الصعبة
القدرة على إكمال الأهداف أو المهام الصعبة بفعالية وكفاءة
يمكن أن تتكيف بشكل جيد مع الظروف والاستراتيجية المتغيرة
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل
الثقة في استخدام حزمة Microsoft (خاصة Excel)
مطلوبة مهارات اللغة الإنجليزية بطلاقة لهذا الدور
خبرة في عمليات مركز الاتصال (خدمة العملاء أو المبيعات أو التحصيلات)
قوي في تفسير البيانات وتحليلها
يجب أن يكون مقدم الطلب في دور إدارة الأفراد