متخصص دعم مشغل الجسر

قم بإجراء جميع فحوصات مراقبة البنية التحتية/التطبيقات وعمليات الأعمال ورفع مستوى الحادث للتنبيهات الحرجة/التحذير وغير المعروفة.
حل الحوادث بمساعدة WI.
تقديم دعم المستوى الأول للمهام بمساعدة WI. التعامل مع المشكلات المعروفة وتصعيد جميع المشكلات الجديدة لدعم الفريق عن طريق إنشاء التذكرة في أداة تسجيل التذاكر.
ينفذ مهام سير العمل ويحافظ على تحديث طلبات أداة إصدار التذاكر.
يقوم بتحليل الحوادث وحلها أو تصعيدها إلى فريق الدعم المناسب.
يحلل السبب الجذري كلما أمكن ذلك ويحدد كيفية حل المشكلات.
يوفر مدخلات لـ RCA وCIP وPIR.
التغييرات القياسية وتنفيذ طلبات عمل الخدمة.
ينفذ الأنشطة كما هو مقرر في EDPP.
ينفذ أنشطة الإنتاج والصيانة والتدبير المنزلي اليومية، بناءً على EDPP وكما هو محدد في كتيبات الإنتاج / تعليمات العمل / مستندات Paladin، على سبيل المثال. التحقق من النسخ الاحتياطية وملفات السجل، وإجراء فحوصات النظام والأمان، وما إلى ذلك.
قم بإعداد تسليم الوردية وشارك قائمة الإجراءات مع الشخص التالي في الوردية.