Technicien support N1 HF (Helpdesk)
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الراتب شهرياً:
تاريخ النشر:
نُشرت قبل 5 ساعة
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1 عدد الوظائف الشاغرة
ملخص الوظيفة
Nous recherchons un Technicien support N1 H/F en CDI pour notre filiale Septeo Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
En tant que premier point de contact pour nos clients vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support technique exceptionnel et en assurant la satisfaction des clients.
Votre quotidien :
- Répondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par téléphone e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés au matériel aux logiciels et au réseau.
- Gérer et suivre les demandes des clients à laide de notre système de ticketing
- Si nécessaire transmettez les problèmes complexes aux équipes dassistance de niveau supérieur.
- Tenir des registres détaillés et précis de toutes les interactions avec les clients et de toutes les résolutions.
- Collaborer avec les membres de léquipe pour partager les connaissances et améliorer les processus dassistance.
- Se tenir au courant des dernières technologies et procédures dassistance
- Participer aux réunions déquipe et aux sessions de formation afin daméliorer les compétences et les connaissances.
- Gérer la file dattente de lassistance afin de garantir une résolution rapide de tous les tickets.
- Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
- Contribuer au développement et à la maintenance de la base de connaissances.
Qualifications :
Et si on parlait de vous
- Vous avez au moins un an dexpérience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rôle similaire de helpdesk.
- Maîtrise dOffice 365 et dAzure Active Directory
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve desprit critique sous pression
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle avec une approche patiente et empathique.
- Compétences en communication claire et concise tant à lécrit quà loral.
- Expérience des systèmes de billetterie et des outils dassistance
- Compréhension de base des concepts de mise en réseau
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité dadaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus.
- Maîtrise du français et de langlais
- Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
- Familiarité avec les outils dassistance à distance
- Diplôme détudes secondaires ou équivalent ; des certifications techniques sont un atout.
Informations supplémentaires :
Ce que lon peut vous offrir :
- Évoluer dans un environnement où lon vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives !
- Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière.
- Progresser et se former continuellement grâce à : nos experts métiers nos formations en interne la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour Sunny Tech).
Quelles sont les prochaines étapes
- Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement
- Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître
On vous attend chez Septeo !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
المهارات المطلوبة
- أجهزة الكمبيوتر
- Mac Os
- الدليل النشط
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- الدعم الفني
- Operating Systems
- العلاج
عن الشركة
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un trava ... اعرض المزيد
