Incident Manager (F/H)
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الوصف الوظيفي
Position Description:
Lincident Manager prend en charge la gestion des incidents majeurs dfini la criticit de lincident partir de la matrice communique lIT coordonnent les actions avec les quipes concernes et se charge du suivi et de rsolution de lincident communique aux utilisateurs impacts de lavancement de la rsolution de lincident.
Il participe activement la dfinition des processus et procdures ncessaires la bonne gestion des incidents majeurs en coordination avec les quipes propritaires des processus incidents.
Your future duties and responsibilities:
Dtecter mesurer et confirmer la criticit des incidents ou les suspicions dincidents pour dterminer le plan daction
Proposition de priorisation des incidents en termes dimpact et durgence
Prioriser avec laide des quipes en charge des applications et des infrastructures les incidents en lien avec la proposition
Alerter dclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
Prendre en charge la coordination autour des incidents majeurs
Coordonner et participer au diagnostic la rsolution ou lescalade des incidents complexes aux niveaux
Required qualifications to be successful in this role:
Bon niveau en Anglais permettant une coordination avec diffrents interlocuteurs
Certification ITIL V4 A minima Niveau foundation
Exprience sur lITSM Service NOW
Trs bonne connaissance des normes ISO2007.
Exprience de 5 ans minimum en tant que process manager dans un contexte dinfogrance en Infrastructure.
Trs bon sens de collaboration et de gestion des membres travaillant dans les ples techniques
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et lvolution de carrires des hommes et des femmes.
What you can expect from us:
Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoir-faire luvre.
La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.
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Required Experience:
Manager
نوع التوظيف
دوام كامل
