مشرف - رعاية العملاء

اتباع معايير قسم رعاية العملاء الهجين للتميز.
تأكد من تقديم تجربة تسوق متميزة لكل جهة اتصال بالعملاء عبر أي قناة اتصال مقدمة (الزيارة، الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة عبر الإنترنت)
تحديد طرق لتخصيص تجربة كل عميل، كلما أمكن ذلك.
التعامل دائمًا مع العملاء الأكثر صعوبة بطريقة سريعة وراغبة ومهنية، بهدف تحويل المواقف السلبية إلى نتيجة إيجابية واستخدام الموارد المتاحة لحل المشكلات.
تحقيق أهداف المبيعات من خلال تعظيم جميع فرص الاتصال بالعملاء لتوفير المعرفة بالمنتج وزيادة الوحدات لكل معاملة والبيع عبر جميع القنوات.
قم بإجراء ملخص واستخلاص معلومات مع المستشار على أساس يومي في بداية ونهاية كل نوبة للتأكد من أنه قد تم التصرف بناءً على أي متابعة. تحقق من فهم أي إجراءات جديدة أو تحديثات للعلامة التجارية مع المستشار.
حافظ على تحفيز الفريق وتركيزه في الاتجاه الصحيح في جميع الأوقات من خلال تحديد احتياجات التدريب والتدريب من خلال التدريب اليومي عبر المكالمات.
التأكد من الاستماع إلى ما لا يقل عن 20٪ من مكالمات المستشار (مسجل المكالمات) لضمان معالجة مجالات التطوير