Estamos en bsqueda para importante empresa internacional un HOTEL DIRECTOR la bsqueda estar enfocada localmente y regionalmente.
Jornada: 6x6 (6 semanas a bordo 6 semanas de descanso)
Localidad: Galpagos
Rol de la posicin:
El Director de Hotel de crucero es reponsable de gestionar los procesos de la Empresa y buscar la calidad contnua en todos los servicios internos y externos ofertados por el equipo.
As tambien deber cumplir con las exigencias contables y financieras de la empresa; desarrollar los niveles humanos para alcanzar competitividad crecimiento y desarrollo del negocio.
Responsabilidades:
- Establecer planes de accin claros medibles y alcanzables con los diferentes equipos para lograr los NPS requeridos semanalmente.
- Tener la capacidad de adaptarse constantemente.
- Mantenerse y mantener a los equipos abordo motivados y enfocados.
- Mantener una cultura de excelencia en los equipos mediante capacitaciones y evaluaciones constantes.
- Buscar ayuda y orientacin cuando ser requiera.
- Buscar feedback de todos los huspedes.
- Interactuar con todos los huspedes.
- Personalizar experiencias para huspedes.
- Aprovechar oportunidades para crear momentos nicos para uno varios o todos los huspedes.
- Anticipar necesidades de huspedes.
- Planificar eventos especiales en fechas especiales.
- Ser un facilitador entre las diferentes reas del barco para lograr experiencias inolvidables para los huspedes.
- Administrar por medio de los jefes departamentales las necesidades de mantenimientos a bordo.
- Asegurar que las reas de servicio se encuentren listas para el recibimiento de los huspedes a bordo.
- Representar a la empresa en eventos y en la comunidad.
- Analizar y evaluar resultados.
- Supervisar acciones correctivas y verificar su eficacia.
CUIDAR DE LA APARIENCIA PERSONAL Y POSTURA PROFESIONAL
- Cuidar de la higiene y apariencia personal de todo el equipo
- Adecuar el vestuario de acuerdo al reglamento del barco.
- Usar lenguaje y trato apropiado.
OPERAR EQUIPOS.
- Operar telfono computador impresora copiadora calculadora radio transmisor equipo audiovisual y equipo de incendio.
LIDERAR EQUIPO HUMANO DE TRABAJO.
- Incentivar la cooperacin la participacin y el compromiso de sus colaboradores.
- Desarrollar acciones motivadoras.
- Brindar un buen ambiente fsico y humano de trabajo.
- Promover el entrenamiento continuo del personal de las diversas reas.
- Estimular el desarrollo del equipo humano de trabajo.
- Solucionar diferencias entre los colaboradores.
- Realizar reuniones peridicas con el personal a su cargo.
- Controlar la imagen y presentacin de su tripulacin.
- Evaluar y capacitar continuamente a su equipo de trabajo.
- Identificar y eliminar riesgos en la convivencia abordo.
ASEGURAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
- Analizar resmenes de investigacin de satisfaccin sugerencias y reclamos.
- Mantener contacto permanente con el cliente.
- Supervisar y chequear los servicios y atenciones dispuestas al husped.
- Controlar estndares de calidad.
- Asegurarse del cumplimiento de las polticas de seguridad y privacidad para el cliente.
- Mantener los estndares de servicio en todas las reas de hotelera.
RESPONSABILIDADES ANTE EL SISTEMA DE GESTIN SGS
- Conocer los objetivos y poltica integrada de la compaa. As como cada uno de los sistemas que regulan nuestra operacin SOLAS MARPOL.
- Cumplir y hacer cumplir lo establecido en el sistema de gestin de seguridad de la compaa.
Calificacines y Experiencia:
3 aos de experiencia en Hoteles 5 estrellas o cruceros (no mandatorio) experiencia en industrias de servicios.
Ingeniera en Hotelera y Turismo Administracin de Empresas Administracin en Turismo y Hospitalidad Hotelera y Gastronoma o carreras afines.
Ingles C1/C2 nivel avanzado (se verificar) si tiene un tercer idioma (Italiano) es un plus.
Competencias observables:
- Buen manejo de relaciones interpersonales
- Conocimiento sobre costos y presupuestos
- Capacidad de toma de decisiones
Otros conocimientos:
Manejo de personal alimentos y bebidas housekeeping manejo de qumicos FIFO y manejo de bodega HACCP vinos maridajes y servicios manejo de costos.
Salario y Compensaciones:
Salario competitivo.
Alimentacin.
Bono anual.
Seguro medico privado con Panamerican Life empleado y familia.
Seguro de vida.
Seguro dental.
Tickets de ida y vuelta. Hospedaje y transporte.
Entrenamiento internacional en otros barcos de la flota.
A partir del primer ao un crucero en cualquier barco de la flota (una vez al ao)
Remote Work :
No