مهندس الدعم الفني

مع أكثر من 18000 موظف حول العالم، تتولى مؤسسة تجربة العملاء والنجاح في Microsoft (CE&S) مسؤولية استراتيجية وتصميم وتنفيذ تجربة عملاء Microsoft الشاملة. انضم إلى CE&S وساعدنا في بناء مستقبل يأتي فيه العملاء إلينا ليس فقط لأننا نقدم منتجات وخدمات رائدة في الصناعة، ولكن أيضًا لأننا نقدم تجربة عملاء متميزة ومتصلة.

ضمن CE&S، تقوم مؤسسة خدمة العملاء والدعم (CSS) ببناء الثقة لكل شخص ومؤسسة من خلال تقديم تجربة دعم سلسة. في CSS، نساعد العملاء والشركاء على حل مشكلاتهم بسرعة، ومنع حدوث المشكلات المستقبلية، وإظهار طرق جديدة لتحقيق المزيد من استثماراتهم في Microsoft.

يواجه عملاؤنا تحديات جديدة ومعقدة للحفاظ على بياناتهم محمية وآمنة مع الاعتماد بشكل أكبر على الحلول المختلطة والسحابية للقيام بذلك. تم إنشاء أحدث منظمة CSS لدينا - الأمن والامتثال والهوية والإدارة (SCIM) - لتعزيز التزامنا باستراتيجية الأمان الجماعية لشركتنا وقدرتنا على التعامل مع احتياجات العملاء المهمة هذه من البداية إلى النهاية.

نبحث في فريق خدمة العملاء والدعم (CSS) عن الأشخاص الذين لديهم شغف لتحقيق نجاح العملاء. باعتبارك مهندس دعم فني، سوف تمتلك المشكلات الفنية للعملاء وتستكشف أخطائها وتحلها. ستسمح لك هذه الفرصة بتسريع نمو حياتك المهنية من خلال صقل مهاراتك في حل المشكلات والتعاون والبحث وتطوير كفاءتك التقنية.

يتميز هذا الدور بالمرونة حيث يمكنك العمل بنسبة تصل إلى 100٪ من المنزل.

تتمثل مهمة Microsoft في تمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع معًا بعقلية النمو ونبتكر لتمكين الآخرين ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. نبني كل يوم على قيم الاحترام والنزاهة والمساءلة لدينا لخلق ثقافة الشمول حيث يمكن للجميع أن يزدهروا في العمل وخارجه.

المسؤوليات

باعتبارك مهندس دعم فني، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة دعم عملاء متميزة. ستشمل مسؤولياتك ما يلي:

تولي مسؤولية المشكلات الفنية للعملاء، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال، وضمان حلها في الوقت المناسب.
تحديد الحالات التي تتطلب التصعيد والاتصال بالفرق ذات الصلة لحلها.
إنشاء طلبات إدارة الحوادث والحفاظ عليها والمساهمة في مبادرات انحراف الحالة وجهود الأتمتة.
توفير التدريب الفني والتوجيه وتبادل المعرفة للأقران.
قيادة التعاون الفني والمشاركة عبر الفرق والإدارات.
القيادة أو المشاركة في بناء المجتمعات مع أدوار توصيل الأقران.

مؤهلات

لكي تتفوق في هذا الدور، يجب أن يكون لديك:

درجة تقنية أو خبرة عملية معادلة في مجالات مثل هندسة أمان الشبكات أو أمن إدارة الأنظمة أو الدعم الذي يواجه العملاء أو الإدارة السحابية.
خبرة في نشر وإدارة و/أو دعم حلول أمان نقاط النهاية (EDR) والكشف والاستجابة الموسعة (XDR) وإدارتها و/أو دعمها.
أو هندسة أو استشارات أمن الشبكات و/أو إدارة الأنظمة الأمنية. يجب أن يشمل ذلك الخبرة في مجال أمان نقطة النهاية وأمن الخادم وتحليلات التهديدات.
خبرة في إدارة Windows Server وWindows Client وActive Directory و/أو Azure Active Directory.
تجربة سحابة مؤسسية مع أي من موفري الخدمات السحابية الرئيسيين، بما في ذلك أمان السحابة والشبكات وترحيل عمليات النشر السحابية المتعددة أو المختلطة.
خبرة في دعم بيئات المؤسسات الكبيرة والمعقدة والموزعة جغرافيًا مع أكثر من 1000 مستخدم.