Customer Success Lead

Galgo es una fintech de rpido crecimiento especializada en la venta y financiamiento de motos.

Somos una compaa con propsito la primera y nica financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile Per Mxico y Colombia.

Trabajamos para dar mejores oportunidades de integracin y desarrollo a travs de acceso financiero y que las personas puedan cumplir sus sueos!

Es por eso que estamos en la bsqueda de nuestro prxim@ Customer Success Managerpara ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades sern:

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente.
• Supervisar al equipo de soporte al cliente y garantizar que todas las consultas y problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
• Colaborar con equipos interfuncionales para implementar cambios que mejoren la experiencia del cliente.
• Monitorear y analizar la retroalimentacin y los datos de los clientes para identificar tendencias y conocimientos que informen la toma de decisiones.
• Trabajar en estrecha colaboracin con el equipo de desarrollo de productos para garantizar que la retroalimentacin de los clientes se incorpore a las mejoras del producto.
• Realizar auditoras regulares de los procesos y sistemas de soporte al cliente para garantizar la eficiencia y efectividad.
• Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prcticas en gestin de la experiencia del cliente.

Esperamos que quien ocupa el rol rena las siguientes caractersticas:

Experiencia: 2 aos de experiencia en gestin de experiencia del cliente preferiblemente en la industria fintech o de servicios financieros (pero no excluyente)

Requisitos excluyentes: Basado en Medelln

Requisitos deseables: Experiencia en grandes empresas de call center como Teleperformance. Experiencia con automatizacin de chatbot.

Lo que ofrecemos:

Beneficios Colombia

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Beneficio educativo de tus hijos
• Servicio de alimentacin (Solo aplica en Medelln)
• Mi moto mi sueo
• Disfrute de vacaciones por das
• Horarios flexibles

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo ms valioso para nuestra organizacin.