Customer Success Lead
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الوصف الوظيفي
Galgo es una fintech de rpido crecimiento especializada en la venta y financiamiento de motos.
Somos una compaa con propsito la primera y nica financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile Per Mxico y Colombia.
Trabajamos para dar mejores oportunidades de integracin y desarrollo a travs de acceso financiero y que las personas puedan cumplir sus sueos!
Es por eso que estamos en la bsqueda de nuestro prxim@ Customer Success Managerpara ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades sern:
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia general del cliente.
- Supervisar al equipo de soporte al cliente y garantizar que todas las consultas y problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
- Colaborar con equipos interfuncionales para implementar cambios que mejoren la experiencia del cliente.
- Monitorear y analizar la retroalimentacin y los datos de los clientes para identificar tendencias y conocimientos que informen la toma de decisiones.
- Trabajar en estrecha colaboracin con el equipo de desarrollo de productos para garantizar que la retroalimentacin de los clientes se incorpore a las mejoras del producto.
- Realizar auditoras regulares de los procesos y sistemas de soporte al cliente para garantizar la eficiencia y efectividad.
- Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria y las mejores prcticas en gestin de la experiencia del cliente.
Esperamos que quien ocupa el rol rena las siguientes caractersticas:
Experiencia: 2 aos de experiencia en gestin de experiencia del cliente preferiblemente en la industria fintech o de servicios financieros (pero no excluyente)
Requisitos excluyentes: Basado en Medelln
Requisitos deseables: Experiencia en grandes empresas de call center como Teleperformance. Experiencia con automatizacin de chatbot.
Lo que ofrecemos:
Beneficios Colombia
- Beneficio de lentes
- Fondo de empleados
- Licencia por matrimonio
- Beneficio educativo de tus hijos
- Servicio de alimentacin (Solo aplica en Medelln)
- Mi moto mi sueo
- Disfrute de vacaciones por das
- Horarios flexibles
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo ms valioso para nuestra organizacin.
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
- مهارات إدارية
- إدارة المرافق والمنشآت
- التكنولوجيا الحيوية
- الإنتاج الإبداعي
- التصميم والتقييم
- الهندسة المعمارية
