وكيل الصوت الوارد

التأثير على الأعمال

الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات

العملاء / أصحاب المصلحة

يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم تصعيدها

القيادة والعمل الجماعي

يعمل كنموذج يحتذى به لقيم مجموعتنا وسلوكياتها (منفتحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، وتدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم
قيم التنوع بين الفريق

الفعالية التشغيلية والتحكم

المعرفة بامتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (ساربينز- أوكسلي

متطلبات

) لمراكز RBWM

يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC
الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لـ SOX لمراكز الاتصال