Prácticas Support Account Manager

En ARKANA buscamos incorporar una persona en Prácticas como Support Account Manager para apoyar al equipo de Soporte en la atención y resolución de dudas de los usuarios ayudándoles a interpretar correctamente sus datos y ofreciendo acompañamiento en el uso de la plataforma.

Formarás parte de un entorno dinámico donde podrás aprender de un equipo con amplia experiencia en el sector digital y participar en proyectos junto con el equipo de ingeniería realizando tareas de QA y validación de nuevos desarrollos.

Responsabilidades principales:

• Consultoría y resolución de dudas: Ayudarás al equipo de Soporte a dar respuesta a las consultas de los clientes a través de correo electrónico y canales de soporte manteniendo siempre un tono profesional empático y resolutivo.

• Formación a clientes: Prepararás e impartirás sesiones formativas para que los usuarios aprendan a exprimir al máximo el potencial de nuestra plataforma.

• Interpretación de datos: Guiarás a los usuarios que tengan dudas sobre cómo leer o interpretar los datos de atribución dentro de nuestra plataforma.

• Control de Calidad (QA): Colaborarás con el equipo de producto/desarrollo testeando las nuevas funcionalidades antes de que salgan a la luz asegurándote de que todo funcione a la perfección.

Qué buscamos

• Estudiante de Marketing Comunicación ADE Negocios Digitales Informática o formaciones similares con posibilidad de firmar convenio de prácticas y con clara orientación técnica.

• La entidad o universidad debe autorizar la ejecución de las prácticas 100% en formato remoto.

• Habilidades de comunicación y presencia: Excelente redacción pero sobre todo comodidad y soltura para tener reuniones cara a cara (videollamadas) con clientes. Buscamos a alguien que disfrute del trato directo.

• Mentalidad analítica: Comodidad trabajando con datos y capacidad lógica para entender flujos de usuario (clave para el QA).

• Atención al detalle: Esa chispa de curiosidad que te hace ver el fallo o el bug que otros pasan por alto.

• Inglés fluido.

Qué te ofrecemos

• Mentoría directa: Trabajarás codo con codo con el equipo de Soporte lo que te garantiza un aprendizaje acelerado.

• Plan de crecimiento: Oportunidad real de desarrollarte hacia el área de consultoría Producto o QA.

• La posibilidad de participar en proyectos innovadores en empresas líderes en el sector digital.

• Posibilidad de formarte de forma remota.