Service management Run management Junior Cloud, Ops

Au sein de la Direction CloudOps la prestation de Run Management couvre les missions suivantes sur son périmètre :

Pilotage et supervision des activités du Support Infra

Pilotage du backlog des demandes

Contrôle du respect du niveau dengagement de service (SLA)

Garantie de lefficience du traitement des tickets attribués

Analyse et identification des impacts

Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision

Animation dune démarche damélioration continue

Identification à chaud des tickets récurrents

Aide accompagnement orientation et guidage des équipes CloudOps dans lutilisation des outils du support

Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées

Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Qualifications :

Formation Bac5 (école dingénieur ou université) orientée informatique ou expérience équivalente

Expérience de moins de 3 ans en Service management / Run management.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES :

Must Have :

Pilotage des indicateurs

Très bonne communication orale et écrite

Pilotage de la gestion de crise des RCA et des REX

MÉTHODES ORGANISATIONS ET INTERACTIONS :

Communiquer clairement et efficacement à lécrit et à loral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes

Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes damélioration

Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et dexcellence

Collaborer activement avec les membres de léquipe partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs

Appliquer un esprit damélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats

RÉFÉRENCES :

Les éléments suivants seront particulièrement appréciés dans le cadre de la prestation :

Certification ITIL

Langue Anglaise obligatoire

Connaissance infrastructure IT

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time