Agent Royal Service

LAgent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Il/Elle assure un service personnalisé chaleureux et anticipatif en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience dexception.

Principales missions :

• Offrir un service professionnel courtois et personnalisé conforme aux standards Fairmont.
• Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Gérer les wake-up call les messages et les demandes de conciergerie.
• Effectuer les réservations de restaurants dactivités et des différents services de lhôtel.
• Renseigner les clients sur les installations les services et les expériences proposés par létablissement.
• Assurer la coordination avec les différents départements afin de garantir un suivi optimal des demandes.
• Respecter les procédures opérationnelles de sécurité et les standards de qualité Fairmont.

Qualifications :

• Bac2 en Gestion Hôtelière Tourisme ou équivalent.
• Minimum 2 ans dexpérience en Réception Royal Service Réservations ou Service Client idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité.
• Esprit déquipe sens de lorganisation et souci du détail.
• Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office.
• Maîtrise obligatoire du français et langlais.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles y compris les week-ends et jours fériés.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time