SERVICE DELIVERY MANAGER - SENIOR

Service Delivery Manager - Senior

Blackridge Group Luxembourg recrute un profilSenior -Service Delivery Manager

Les t ches seront les suivantes :

Incident Management :

• Coordonner la gestion des incidents majeurs;
  
• Assurer la communication sur incident majeur destination des utilisateurs finaux;
  
• Communiquer des points de suivi r gulier sur incident majeur destination des quipes IT;
  
• Classifier la priorit et les responsabilit s des incidents avec les correspondants IT;
  
• R diger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur;
  
• Challenger les actions post incident suivre dans le cadre du Problem Management;
  
• Piloter, reporter et am liorer la gestion des incidents;
  

Problem Management :

• Identifier les incidents r currents et les probl mes potentiels;
  
• Assigner chaque probl me un Problem Owner;
  
• Coordonner les meetings r guliers pour le suivi et la r solution des probl mes;
  
• Suivre le portefeuille des probl mes majeurs;
  
• Piloter, reporter et am liorer la gestion des probl mes;
  

Change Management:

• G rer les demandes de changement en s assurant qu elle respecte les directives du Groupe;
  
• Accompagner les quipes IT dans le processus de gestion des changements op rationnels;
  
• Contr ler les demandes de changement en production;
  
• S assurer de l impact et du risque de tout changement sur le niveau de service;
  
• G rer les conflits de changements planifi s en production;
  
• Pr parer et animer les CAB meetings;
  
• Piloter, reporter et am liorer la gestion des changements;
  

Coordination des op rations majeures en production :

• G rer le calendrier global des changements majeurs;
  
• G rer les conflits de changements majeurs planifi s en production;
  
• Pr parer les op rations majeures d infrastructure;
  
• D finir une roadmap int grant l ensemble des jalons des op rations d infrastructure en lien avec les IT M tiers;
  
• Coordonner les op rations majeures en production;
  
• R aliser un retour d exp rience la suite de ces op rations majeures sur la production;
  

Si vous correspondez cette description, faites-nous suivre votre CV jour ou contactez-nous directement auafin que nous puissions en discuter de vive

Service Delivery Manager - Senior Blackridge Group Luxembourg recrute un profil Service Delivery Manager - Senior Les t ches seront les suivantes : Incident Management : Coordonner la gestion des incidents majeurs ; Assurer la communication sur incident majeur destination des utilisateurs finaux ; Communiquer des points de suivi r gulier sur incident majeur destination des quipes IT ; Classifier la priorit et les responsabilit s des incidents avec les correspondants IT ; R diger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur ; Challenger les actions post incident suivre dans le cadre du Problem Management ; Piloter, reporter et am liorer la gestion des incidents ; Problem Management : Identifier les incidents r currents et les probl mes potentiels ; Assigner chaque probl me un Problem Owner ; Coordonner les meetings r guliers pour le suivi et la r solution des probl mes ; Suivre le portefeuille des probl mes majeurs ; Piloter, reporter et am liorer la gestion des probl mes ; Change Management : G rer les demandes de changement en s assurant qu elle respecte les directives du Groupe ; Accompagner les quipes IT dans le processus de gestion des changements op rationnels ; Contr ler les demandes de changement en production ; S assurer de l impact et du risque de tout changement sur le niveau de service ; G rer les conflits de changements planifi s en production ; Pr parer et animer les CAB meetings ; Piloter, reporter et am liorer la gestion des changements ; Coordination des op rations majeures en production : G rer le calendrier global des changements majeurs ; G rer les conflits de changements majeurs planifi s en production ; Pr parer les op rations majeures d infrastructure ; D finir une roadmap int grant l ensemble des jalons des op rations d infrastructure en lien avec les IT M tiers ; Coordonner les op rations majeures en production ; R aliser un retour d exp rience la suite de ces op rations majeures sur la production ; Si vous correspondez cette description, faites-nous suivre votre CV jour ou contactez-nous directement au afin que nous puissions en discuter de vive