Ingnieur Support N2 amp Proximit HF - CDI

La Socit Noveo :

Le Groupe Noveo acteur majeur dans le dveloppement de solutions innovantes accompagne ses Clients Grands Comptes PME et Startups dans la transformation et la mise en uvre de leurs systmes dinformations et solutions digitales.

Groupe international sappuyant sur une quipe de plus de 1000 ingnieurs et fort de plus de 20 ans dexprience dans le dveloppement de systmes complexes le Groupe Noveo se positionne au cur de la convergence des SI et des solutions numriques et digitales.

Contexte :

Dans le cadre de la reprise dune infogrance globale chez lun de nos clients nous recherchons 1 Ingnieur Support N2 & Proximit H/F. Le dispositif de cette infogrance est bas sur une quipe de 15 personnes avec une partie Service Desk une partie TME une partie TMA une partie support applicatif et de la gouvernance.

Notre client est lun des principaux acteurs europens de la distribution en gros de fournitures de bureau.

Vos missions :

Vos principales responsabilits sont :

En tant quIngnieur Support N2 & Proximit et avec laide de Service Desk (N1) vous serez responsable de fournir un support complet pour tous les aspects de la bureautique et de loffice automation (automatisation de bureau).

Gestion des Tickets Complexes :

• Collaborer avec le Service Desk pour recevoir et comprendre les incidents bureautiques signals par les utilisateurs.
• Analyser et rsoudre les incidents bureautiques complexes signals par les utilisateurs.
• Collaborer avec les quipes internes pour assurer une rsolution rapide et efficace des problmes.

Exemple de tickets :

• Rsolution de problmes lis des ralentissements ou des plantages frquents des applications bureautiques tels que Microsoft Word Excel Outlook etc.
• Intgration de Nouveaux Matriels et Logiciels Intgration de Solutions Collaboratives
• Problmes de Connectivit Rseau
• Mise en uvre de personnalisations avances dans les applications bureautiques pour rpondre aux besoins spcifiques des utilisateurs.

Support Utilisateurs sur Office Automation :

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour les applications bureautiques

(Microsoft Office Outlook etc.).

• Assurer une formation continue pour amliorer la comprhension et lutilisation efficace des outils de bureautique.

Gestes de Proximit IT :

• Effectuer des interventions sur site pour rsoudre les problmes matriel et logiciel rencontrs par les utilisateurs.
• Assurer un support de proximit de haute qualit pour les demandes urgentes ou critiques et/ou pour les profils VIP

Collaboration Interne :

• Travailler en troite collaboration avec les quipes techniques pour signaler et rsoudre les problmes rcurrents.
• Participer des projets damlioration continue pour optimiser les processus de support.

Profil recherch :

De formation Ingnieur nous recherchons 1 Ingnieur Support N2 & Proximit H/F possdant une exprience de 2 3 ans sur un poste similaire.

Comptences requises :

• Matrise approfondie des applications de bureautique notamment Microsoft Office.
• Exprience avre dans la gestion de tickets et la rsolution de problmes complexes.
• Capacit fournir un support de proximit de qualit et tablir des relations positives avec les utilisateurs.
• Excellentes comptences en communication verbale et crite.
• Capacit expliquer des concepts techniques de manire claire aux utilisateurs non techniques.
• Capacit travailler de manire autonome et prendre des initiatives pour rsoudre les problmes

Franais/Anglais niveau courant contexte international.

Prsence sur site client DammartinenGole (77) requis le mardi mercredi et jeudi tltravail possible le lundi et vendredi.

Salaire 4548K brut annuel Titres restaurant de 11 par jour travaill pris en charge 50% Transports en commun pris en charge 50% Mutuelle Alan prise en charge 50% 10 jours de RTT (contrat de 39H).