Ingnieur Support Senior HF

Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir lun des leaders de la robotique collaborative sur la scne internationale.

Entreprise de la French Fab nous sommes fiers de crer produire et assembler nos bras robotiss dans nos locaux bass en priphrie de Lille.

Nos robots se retrouvent dans les universits les centres de R&D et les entreprises partout travers le monde.

Rsolument tourns vers linternational nous exportons 70% de notre production dans plus de 70 pays.

Nous acclrons notre croissance et notre dveloppement avec la sortie de nouveaux produits trs prochainement.

Si vous aussi vous voulez vous lancer dans une aventure riche passionnante et humaine o vous pourrez avoir un impact dans lentreprise cest le moment de nous rejoindre

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Afin daccompagner la croissance de notre entreprise nous recrutons un.e Ingnieur Support Senior H/F .

Responsabilits :

Gestion des tickets de support :
Assurer la prise en charge et le suivi des tickets de support technique en fournissant des rponses prcises et en temps opportun aux clients.
Diagnostiquer les problmes techniques signals par les clients et proposer des solutions efficaces pour les rsoudre.
Structurer la remonte des donnes techniques (problmes propositions damliorations aux quipes R&D)

Hotline technique :
Fournir un support technique par tlphone ou par email aux clients rencontrant des problmes avec nos produits en les guidant pas pas dans la rsolution des problmes.
Grer des astreintes de support technique la nuit et le week end (non mis en place ce jour)

Amlioration des processus :
Participer lidentification des lacunes dans les processus de support technique actuels et proposer des amliorations pour optimiser lefficacit et la qualit du service.
Mettre en uvre des amliorations du processus notamment dans la gestion des devis clients et la gestion des tickets de support pour amliorer lexprience client.

Excellence oprationnelles
Proposer des outils et des moyens permettant de suivre la croissance de la flotte de robots et la diversit des marchs adresss
Proposer des solutions de gestion dune flotte internationale de robots ducatifs et professionnels ainsi que lautomatisation et la structuration des remontes de donnes techniques (tat messages derreurs)

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Profil recherch

Diplme dingnieur ou quivalent dans un domaine technique.

Plus de 7 ans dexprience dans un rle de support technique de prfrence dans le domaine de la robotique ou des technologies de pointe.

Excellentes comptences en communication et en rsolution de problmes avec la capacit expliquer des concepts techniques de manire claire et concise.

Capacit travailler de manire autonome et grer efficacement les priorits dans un environnement dynamique.

Orient client avec un engagement envers la satisfaction client et la qualit du service.

Matrise de langlais niveau B2/C1 tant lcrit qu loral.

Ce que nous pouvons vous apporter

Nos valeurs : engagement confiance et innovation que nous faisons rayonner chaque jour et tout niveau de lentreprise avec une quipe dynamique bienveillante engage et passionne !

• Free tea / coffee
• Ici chacun choisit son matriel informatique (MAC ou PC)
• Des moments quipe et afterworks et team Building dentreprise (Koezio Walibi Tournoi de Mario Kart Enqute en 2 CV ) et un sminaire dt chaque anne.
• Un espace jeux de socit / console / bibliothque pour se dtendre
• Une participation aux repas avec laccs une cantine digitale en livraison
• Une super mutuelle Benefiz
• RTT
• Une journe de tltravail par semaine
• Package de rmunration fixe part variable.
• Intressement Prime vacances

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Droulement des entretiens

• Echange 1530 min en visio avec Caroline HR Manager
• Echange et exercice30 min avec Julien COO ;
• Entretien 1h dans les bureaux avec Julienle CEO & le Head of People
  
• Prise de rfrences & Echange avec les quipes