Guest Experience navigator

• Produceren en opvolgen van bemanningslijsten zorgend dat gastprofielen compleet zijn.
  
• Boekingen toewijzen en relevante details communiceren aan gasten.
  
• Assisteren bij checkins ter plaatse van partners en klantenservicevragen beheren indien nodig.
  
• Nauwkeurige registratie bijhouden van klanteninteracties en correspondentie.
  
• Aanmoedigen en verzamelen van gastbeoordelingen op onze platformen.
  
• Uitgaande en inkomende gesprekken met klanten voeren voor diverse vragen en ondersteuning.
  
• Algemene klantvragen effici nt adresseren via email online chat en telefoongesprekken.
  
• Eventuele discrepanties of onjuistheden gevonden op de website van Tubber of sociale media rapporteren aan het team.
  
• Alle volg en administratieve systemen bijgewerkt houden volgens de hoogste standaard.
  
• Schippers updaten met essenti le zeilinformatie inclusief wanneer en waar ze moeten zeilen.
  

Requirements

• Door aandachtig te luisteren naar de klant ben je in staat om snel een probleem of vraag te doorgronden.
  
• Je bent een meester in creatief meedenken. Een last minute transfer bijboeken Voor jou geen probleem je staat altijd klaar om de uitdaging voor de klant aan te gaan.
  
• Informeren is jouw tweede natuur. Of het nu gaat om klanten met talloze vragen ongeduldige types of gehaaste reizigers jij weet hen altijd op een rustige manier van alle benodigde informatie te voorzien. Jouw beknopte uitleg is voor iedere klant begrijpelijk.
  
• Je dompelt jezelf niet alleen onder in je dagelijkse taken maar ook in alle ins en outs van de meest boeiende reisbestemmingen van dit moment. Dankzij je passie voor de reiswereld voelt dit niet als een verplichting maar als een plezier.
  
• Omdat wij internationaal opereren is naast de Nederlandse taal de beheersing van de Engelse taal ook een vereiste.
  
• Opleidingsachtergrond: Minimaal een MBO niveau 4 diploma.
  
• Technische Vaardigheden: Kennis van Microsoft Office of Google Workspace met name Excel/Google Sheets.
  

Benefits

• Marktconform salaris m t een leuke bonusregeling!
  
• 25 vakantiedagen 8% vakantiegeld n een pensioenregeling
  
• Een tijdelijk contract dat bij tevredenheid wordt omgezet naar een vast contract
  
• Bij ons waarderen we het als je idee n en creativiteit aandraagt
  
• Een informele werksfeer met ruimte voor veel eigen verantwoordelijkheid
  
• Een snel groeiend en dynamisch bedrijf
  
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
  
• De leukste team uitjes!
  
• Korting op zeilvakanties