Gestionnaire de service ITIL

Pour assurer une mission de longue dur e chez de nos clients Genevois nous souhaitons engager un gestionnaire de services.

Il aura pour mission de

• Coordonner et contr ler la bonne livraison et lexploitation optimale dun service fonctionnel dans le respect des SLA/OLA d finis avec les clients et les fournisseurs
  
• Coordonner et faire voluer lensemble des activit s de maintenances dun portefeuille de services ainsi que les contrats de services relatifs propos s directement aux m tiers aux citoyens ou aux partenaires pour le compte des diff rents clients internes
  
• Assurer la livraison de services de qualit sans r gression couvrant le p rim tre.
  

R le et activit s

• G rer et optimiser au quotidien les aspects li s la livraison et lexploitation du service fonctionnel
  
• Interagir au quotidien avec les b n ficiaires du service pour son exploitation
  
• Piloter le traitement des incidents majeurs affectant le service
  
• Sassurer que le service respecte bien les SLA et participer aux mises jour des SLA sur le service
  
• Servir de coordinateur dans les processus de changements et de mises en production concernant son service
  
• Pr senter et documenter ad quatement le service notamment dans le catalogue et dans la base de connaissances
  
• Effectuer des revues qualitatives et financi res du service effectuer des analyses de risques li es au service et assurer la veille technologique
  
• Communiquer sur son service et le promouvoir en sassurant que ses objectifs ses options ses niveaux de services et son p rim tre soient bien compris
  
• Tenir jour les informations sur les l ments de configuration (CI) li s au service dans les r f rentiels ad quats
  
• Coordonner les changements portant sur le service en sassurant de passer tous les points de contr les n cessaires
  
• Prendre en charge la coordination et le pilotage de lensemble des maintenances des services sous sa responsabilit
  
• Collecter les informations de surveillance et les indicateurs de performance et mettre en place le monitoring du service en collaboration avec les organisations concern es en leur fournissant les informations n cessaires la surveillance notamment suite aux changements effectu s sur le service
  
• Effectuer p riodiquement des revues de service et proposer des plans dam lioration continue du service
  
• Effectuer p riodiquement des revues des risques li s au service et proposer des plans de mitigation.
  

Formation

• Dipl me HES ou licence en informatique ou dipl me d ing nieur EPF ou dipl me f d ral ou quivalent
  
• Certification ITIL un plus.
  

Comp tences primordiales (5 ans dexp rience et plus dans la fonction)

• Fortes comp tences dorganisation de son travail et du travail des quipes transversales dans un environnement matriciel
  
• Excellentes comp tences en communication orale et crite
  
• Excellentes comp tences en relation client avec des utilisateurs et des fournisseurs
  
• Excellente compr hension de linfrastructure des applications des syst mes et des services en TIC
  
• Exp rience av r e dans la coordination d v nements ou incidents complexes
  
• Exp rience dans la gestion des risques li e lexploitation du service
  
• Exp rience dans la gestion de crise suite des incidents majeurs ou bloquants
  
• Pratique dun outil de ticketing (ex. JIRA).
  

Comp tences importantes

• Certification ITIL par un organisme reconnu
  
• Capacit s int grer et travailler en quipe collaborer et f d rer des quipes pluridisciplinaires et dans un environnement de type matriciel
  
• Capacit communiquer et rapporter des chelons lev s de lorganisation
  
• Capacit s int grer et travailler en quipe collaborer et f d rer des quipes pluridisciplinaires dans un environnement de type matriciel
  
• Capacit communiquer avec le client et notamment de maintenir un climat de confiance en adaptant son discours en fonction de l interlocuteur
  
• Capacit appr cier le niveau de criticit d une situation et prendre des d cisions en cons quence ou en r f rer son sup rieur
  
• Force de proposition pour lam lioration du service
  
• Exp rience dans un environnement utilisant une m thodologie agile
  
• Comp tence minimale en s curit (au moins mesurer les enjeux).
  

Comp tences optionnelles

• Connaissance dune m thodologie de projet
  
• Exp rience r ussie lEtat de Gen ve
  
• Exp rience de ladministration publique.
  

Qualit s requises

• Avoir le sens des responsabilit s et du contact avec les clients et les utilisateurs
  
• Faire preuve d esprit d initiative de responsabilit et de dynamisme
  
• Se montrer flexible et avoir une capacit d adaptation
  
• Etre apte travailler en quipe et r sister au stress
  
• Disponibilit engagement et adaptabilit
  
• Attitude constructive vis vis des changements.
  

Informations suppl mentaires

• Taux doccupation: 100%
  
• D but souhait de la mission : 01.05.24 au plus tard
  

Pour mener bien cette mission vous devez : tre l aise pour discuter de mani re bienveillante avec tout type d utilisateur. tre autonome avec Excel, et Visio (formation possible) pour mettre jour les fichiers avec les informations r colt es sur le terrain (utilisation d un ordinateur portable) tre mobile sur le canton de Gen ve (Environ trente sites visiter / 1 2 jours) en transports en commun tre l aise dans le reporting aupr s du chef du projet Une connaissance l g re de l informatique est suffisante. Votre personnalit avenante et orient e client sera un atout majeur pour r aliser cette prestation Le projet doit d marrer au plus t t pour une fin pr visionnelle au 30 juin. Prolongation possible mais non garantie. Le taux d activit est de 100% Nous attendons donc votre candidature avec impatience.