Customer Success Team Lead

Somos Merlin Digital Partner una consultora lder en la captacin de talento IT & digital con ms de 15 aos de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop Glovo Banc Sabadell o Factorial entre otros.

Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de seleccin nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporacin del mejor talento.
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners comprendiendo sus necesidades pero tambin su esencia.

Actualmente estamos en bsqueda de un Customer Success Lead.

Nuestro partner una startup con HQ en Barcelonacuenta con100 empleados en poco ms de 2 aos con presencia internacional y cuya aplicacin con IA ofrece distintas tcnicas de marketing y growth con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes) abriendo oficinas en Tenerife estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.

El Rol:
Buscamos un referente para el equipo que se est creando en Tenerife.Este rol puede interesarte si tienes un perfil hands on experiencia en atencin al cliente ventas SDR y teleperfomance bajo entornos tecnolgicos o SaaS.
Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a MicroPYMES y/o clientes finales utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp.

Cul ser tu misin

• Establecer procedimientos de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado alineado con HQ.
• Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
• Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retencin.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
• Revisar las preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del mismo.
• Colaborar con el equipo de marketing para la creacin de material que pueda ser de inters para nuestros clientes.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones tecnologa etc.) para mejorar la satisfaccin del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
  
  

Qu necesitamos:

• Eres una persona con al menos 34 aos de experiencia enrol de CS.
• Ests familiarizado con herramientas de gestin yCRM como hubspot o similar.
• Un perfilpersuasivo motivado y un problem solver con don de gentes.
• Coordinas yaequipos o tienes la capacidad de ser un referente en tu equipo. Buscas dar el merecido salto.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes con una comunicacin clara y asertiva.
• Las habilidades para ser un tomador de decisiones con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes stakeholders en la empresa y proponer mejoras.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.
• Ingls es un plus