Customer Success Manager FM

Otoqi - La logistica automobilistica reinventata

Dal 2016 Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce flessibile e completamente digitale.

Serviamo case automobilistiche (OEM) società di noleggio a breve/lungo termine fleet manager e concessionari per la movimentazione di veicoli tra siti clienti e hub logistici in tutta Europa.

• 2.000 driver attivi

• 500.000 veicoli consegnati allanno

• Consegna in meno di 48 ore

• 10 M raccolti in Series B nel 2024 siamo in piena fase di accelerazione.

• Presenti in Francia Italia Spagna Paesi Bassi e Germania cerchiamo talenti pronti a contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.

Descrizione del ruolo

Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia Otoqi è alla ricerca di un Customer Success Manager (CSM) pronto ad avere un impatto concreto sullesperienza cliente e sulle performance questo ruolo non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.

Responsabilità principali

• Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature

• Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding configurazione e formazione per garantire unadozione rapida fluida ed efficace delle nostre soluzioni

• Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività retention riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita

• Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione

• Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire unesperienza cliente coerente e senza interruzioni

• Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM degli strumenti (CRM reporting playbook) e delle modalità operative

• Voce del cliente: raccogliere strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto operations e servizi

• Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e lottimizzazione della customer journey

Risultati Attesi

• Garantire uneccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM flotte operatori logistici)

• Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano lespansione lupsell e laumento del perimetro operativo allinterno degli account

• Stimolare unelevata adozione della piattaforma rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti

• Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili

• Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dellutilizzo la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine

Profilo ricercato

• Esperienza in Customer Success: 13 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.

• Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI

• Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti

• Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales Operations team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione

• Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano

Nice to have

• Esperienza con CRM (HubSpot Salesforce o simili)

• Background in scale-up o ambienti ad alta crescita

• Conoscenza del settore automotive noleggio o 3PL

Cosa offriamo

• Compensation : RAL competitiva variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio)

• Ambiente : Scale-up internazionale in forte crescita sostenuta da investitori di primo piano

• Impatto : Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita

• Modalità di lavoro : Sede Milano possibilità di remote working

OTOQI Values

• Innovazione : Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili

• Customer focus : Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza

• Team spirit : Collaborazione e energia collettiva al centro

• Determinazione : Resilienza ambizione e mindset never give up

Processo di selezione

• HR Interview con Hermine Talent Acquisition Manager (30 min - inglese)

• Manager Interview con Marco Country Manager Italia (1h - italiano)

• Business Case con Jonathan Chief Growth Officer (1h - inglese)