Stage Customer Success Manager (Csm)

Léquipe Customer Success & Ton rôle

Léquipe Customer Success & Care est le cœur battant de la relation avec nos clients. Elle fait le pont entre la vie de nos produits et nos équipes internes (Qualité Développement Produit Supply Chain et Sales).

En tant que membre clé de léquipe ta mission est de représenter la marque avec enthousiasme tout en accompagnant nos clients avec beaucoup dempathie. Quil sagisse de conseiller de rassurer ou de résoudre un problème tu tassures que leur expérience reste la meilleure possible.

Important : Si cette offre est détaillée cest pour te donner une vision claire de nos enjeux mais ta motivation et ton sens du service comptent plus que ton CV. Nous sommes une équipe soudée prête à te former et à taccompagner pour faire de ce stage une véritable étape dépanouissement professionnel.

Tes missions au quotidien

Sous la responsabilité de Victoire (notre experte de la relation client ) tes missions sarticuleront autour de deux axes complémentaires :

Le cœur de ton quotidien accompagner nos clients (potentiels et convertis) :

• Être linterlocuteurtrice privilégiée : Tu accompagnes nos clients dans leurs demandes pré-achats et sur le SAV (environ 90 % par mail via notre outil de ticketing Odoo et 10 % par téléphone). Ils sont des particuliers des professionnels ou des distributeurs.

• Sublimer lexpérience client : Tu trouves des solutions à chaque question ou problème rencontré en tappuyant sur nos outils et process daide à la décision.

• Accompagner sur tout le cycle de vie de nos produits : Conseils pré-achat (informations produits disponibilité de stock devis) support pré-livraison (coordonnées modifications facturation) assistance pendant la livraison (suivi transporteur aléas) et support produit (installation entretien durabilité).

• Gérer la logistique quand il y a besoin : Tu gères les éventuels aléas de livraison en faisant le lien entre notre logisticien et le client pour garantir une expérience fluide.

• Animer notre réseau : En lien avec notre équipe Supply Chain tu participes à la relation avec nos prestataires pour garantir des opérations toujours plus fluides (logistique transport dépannage).

Tes projets damélioration continue :

En étant quotidiennement au contact direct de nos clients tu occupes une position clé et ultra-stratégique. Tu résous leurs problèmes et réponds à leurs questions ce qui te place aux premières loges pour capter des informations précieuses. Ton deuxième challenge sera donc de relayer ces retours terrain pour :

• Améliorer les produits : En étroite collaboration avec les équipes Produit & Qualité tu appuies sur les priorités qui feront évoluer nos produits en permanence.

• Gommer les frottements : Tu identifies les points de friction dans le parcours client ou nos process internes et tu proposes des solutions concrètes pour fluidifier lexpérience globale.

• Faire évoluer nos outils et supports : Tu participes activement à la mise à jour lamélioration et lautomatisation de nos supports de communication et daide à la décision (process FAQ assistance IA etc.).

Les avantages de ce poste :

Dans le cadre de ce stage tu bénéficieras :

• de 1 jour de congé par mois

• dune politique de télétravail flexible (1-2 jours/semaine)

• de tickets restaurants

• du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois

Mais aussi:

• de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris

• dune grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante

• dune aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !