Analista de Customer Service PL

A área de Customer Service da Cellera está em fase de estruturação e evolução trazendo uma excelente oportunidade para profissionais que desejam ir além da operação e contribuir ativamente para a construção de processos definição de fluxos melhoria contínua e fortalecimento da experiência do cliente.

Buscamos pessoas com perfil analítico colaborativo e protagonista que tenham interesse em participar da consolidação da área apoiando a criação de rotinas mais eficientes maior integração entre áreas e uma jornada de atendimento cada vez mais estratégica e orientada ao cliente.

E na Cellera promovemos um ambiente saudável e motivador proporcionando aos colaboradores satisfação e orgulho de pertencer. Desejamos que todos desfrutem de suas atividades profissionais só assim conseguiremos simplificar as tarefas diárias trabalhando de maneira mais focada criativa e produtiva.

O profissional atuará de forma transversal entre os pilares de Administração de Vendas Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Cliente e Compliance e Qualidade contribuindo tanto para a operação quanto para a evolução estrutural de Customer Service. Principais atividades:

• Gerenciar o fluxo de pedidos (desde a entrada no sistema até o pós-venda) garantindo execução precisa e dentro dos prazos;
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes equipe comercial e operações;
• Fazer a gestão do cadastro de clientes;
• Comunicar os clientes internos e externos sobre rupturas de estoque falta de produto e status dos pedidos;
• Garantir a gestão de devoluções e créditos;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos.

• Experiência em Customer Service preferencialmente em indústrias farmacêuticas Gestão de Carteira de Pedidos e conhecimento dos KPIs do mercado (Fill Rate OTIF Ruptura Devolução) experiência com faturamento e rotinas administrativas.
• Ensino Superior Completo
• Excel e SAP

• Benefícios e vantagens: Benefício de alimentação e refeição mensal convênios médico convênio odontológico wellhub estacionamento reembolso de medicamentos.
• Horário de trabalho das 8h as 17h 4 dias presenciais e 1 dia home office.