Analista de Melhoria Contínua Júnior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Atuar no monitoramento da experiência do cliente por meio da análise de volumetrias indicadores de satisfação e comportamento dos canais. Será responsável por identificar desvios apoiar análises de causa raiz documentar achados acompanhar temas críticos e contribuir com mapeamentos de jornada e evoluções contínuas.
A posição envolve leitura diária de dashboards análise de dados operacionais levantamento de evidências (voz do cliente indicadores e jornadas) e construção de relatórios e apresentações para suporte a decisões táticas e operacionais. Buscamos um perfil analítico com pensamento estruturado e foco em melhoria contínua.
Requirements
- Experiência prévia em Qualidade Monitoria Customer Experience ou áreas correlatas
- Experiência com análise de dados operacionais atendimento ou jornada do cliente
- Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de tendências
- Perfil crítico organizado e orientado à melhoria contínua
Diferenciais
- Conhecimento em Excel e leitura de dashboards em Power BI
- Familiaridade com métricas de CX (NPS CSAT FCR recontato)
Required Experience:
IC
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