ANALISTA DE SERVICIO SEGUNDO NIVEL

Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la atención especializada de segundo nivel en el área de operaciones. El titular del cargo será responsable de gestionar analizar y resolver solicitudes relacionadas con accesos garantizando una respuesta ágil precisa y alineada con los estándares de calidad definidos por la organización. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa la satisfacción del cliente interno y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

•  Garantizar la calidad y veracidad de la información suministrada por los suscriptores a través de controles que permitan detectar puntos de fraude.
• Velar conforme a las políticas establecidas de la compañía el procesamiento y atención de las solicitudes
• Optimizar la productividad y tiempos de procesamiento.
• Identificación de oportunidades de mejora para cada uno de los procesos asignados.
• Excelente habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con diferentes áreas y niveles de la organización.
• Disponibilidad tiempo cuando se requiera
• Gestión de solicitudes de acceso
• Seguimiento y cierre adecuado de casos escalados.
• Documentación detallada y precisa de cada caso atendido.
• Análisis de casos y mejora continua
• Cumplimiento de tiempos y calidad de entrega
• Capacidad para aplicar buenas prácticas en la atención clasificación escalamiento y resolución de solicitudes.
• Manejo de plataformas como ServiceNow Salesforce Bizagi Servicio Integral.

Qualifications :

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
• 2 años de experiencia en área de servicio al cliente análisis de información Manejo de bases de datos.
• Manejo de Bases de Datos CRM (Salesforce) - Excel - Power BI -
• Destreza en el análisis de información
• Bizagi Servicio integral portal otras aplicaciones de productos.
• Servicio al cliente

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliación de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboración bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género etnia religión color sexualidad capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor háganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time