Responsable de nuit HF

Vos missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer laccueil des clients durant la nuit avec professionnalisme et discrétion.
• Effectuer les formalités darrivée et de départ en veillant à la bonne attribution des chambres et au respect des demandes spécifiques.
• Garantir la qualité du service et la satisfaction client tout au long de la nuit.
• Gérer les demandes clients (informations incidents besoins spécifiques).
• Traiter les réclamations avec réactivité professionnalisme et sens du service.
• Assurer la sécurité la tranquillité et le confort des clients au sein de létablissement.
• Représenter la Direction en labsence du Directeur de nuit H/F durant la nuit et veiller au respect de limage et des standards de létablissement.

Commercial / Vente / Management / Implication transverse :

• Soutenir le Directeur de nuit dans lencadrement le management et laccompagnement de léquipe de nuit composée de 7 collaborateurs.
• Organiser le travail répartir les tâches et veiller à la bonne coordination des équipes.
• Assurer une communication fluide et transmettre les consignes entre les différents services de lhôtel.
• Prendre les décisions opérationnelles en autonomie durant la nuit en labsence du Directeur de nuit.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Participer à la formation et à lintégration des nouveaux collaborateurs.

Gestion :

• Assurer la vérification des réservations des arrivées et des départs.
• Contrôler les encaissements les caisses et veiller à la fiabilité des opérations financières.
• Garantir la bonne application des tarifs et la qualité des données clients pour les analyses statistiques.
• Superviser les opérations administratives et veille à leur conformité.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures en vigueur.
• Assurer la supervision globale de létablissement durant la nuit.
• Intervenir en cas de situation durgence ou dincident.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes.
• Veiller à la bonne tenue à la propreté et au bon fonctionnement des espaces communs.

Qualifications :

Compétences requises :

• Maitrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Connaissance des logiciels OPERA CLOUD TARS (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Capacité à manager une équipe et à prendre des décisions
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre  :

Un 13ᵉ mois

Intéressement collectif participation et épargne salariale

Indemnité compensatrice de nourriture

Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de létablissement

Une expérience formatrice au sein dun établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de lhôtellerie 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time