Agente de Atendimento a Pacientes

Já pensou em fazer parte da empresa pioneira que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país Confira nossa oportunidade no time de Atendimento a Pacientes:

Nosso time de Atendimento a Pacientes:

Na Livance nosso time de secretárias (os) são assistentes de todos os profissionais da saúde membros da Livance. Usando nosso sistema desempenha funções essenciais para o funcionamento da Livance e o principal é promover o encontro dos membros com seus pacientes através do agendamento de consultas.

Cada profissional membro da Livance tem um número de telefone digital exclusivo para seus pacientes agendarem consultas e atendimentos e sempre que um paciente liga neste número nosso sistema carrega todas as informações do profissional como o nome a especialidade e a isso a (o) Secretária (o) Livance consegue atender as chamadas de forma personalizada e realizar agendamentos cancelamentos e confirmações para todos os profissionais.

Suporte aos profissionais:

Para gerenciar o consultório a Livance oferece um aplicativo e um painel de controle que pode ser usado pelo (a) profissional para tudo que ele (a) precisa: configurar a agenda ver os (as) pacientes agendados e até agendar pacientes diretamente. Mesmo com essas ferramentas à disposição por diversos motivos muitas vezes os (as) profissionais precisam de ajuda das (os) Secretárias (os) Livance por telefone ou WhatsApp para estas atividades.

Como será a sua rotina:

Você terá um dia a dia movimentado sendo que suas principais atividades serão:

• Atender de maneira acolhedora os (as) pacientes fornecendo instruções e tirando dúvidas relacionados a agenda convênios especialidades e locais de atendimento dos nossos membros através dos nossos canais de contato;
• Agendar reagendar ou cancelar consultas por telefone e WhatsApp através da nossa tecnologia de voz e chat;
• Atender os membros da Livance (profissionais da saúde) por telefone e chat com objetivo de tirar dúvidas e fornecer instruções em relação ao aplicativo e o sistema interno da Livance;
• Realizar a mediação do contato entre membros e pacientes com o intuito de ser a ponte de conexão entre estes fornecendo uma experiência encantadora;
• Acompanhar a evolução de seus resultados (especialmente a conversão em agendamento) e de produtividade de tarefas com a supervisão ambos com o intuito de melhoria contínua;
• Buscar maneiras assertivas de converter um atendimento recebido em uma consulta agendada utilizando as informações trazidas pelo paciente a nosso favor.
• Interagir com outras áreas da Livance (Ex: Unidades e outras) quando necessário para garantir solução e alinhamento em prol do paciente e membro.

Qual perfil buscamos:

• Português escrito e falado de forma correta e um tom de voz claro e agradável já que você vai passar a maior parte do tempo falando ao telefone ou se comunicando por whatsapp com profissionais e pacientes;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas de comunicação pois você vai usar nossos sistemas para todas as atividades no dia a dia;
• Experiência anterior com atendimento a público;
• Habilidades com atendimento remoto (voz e chat);
• Familiaridade e experiências anteriores em trabalho híbrido;
• Escuta ativa e resiliência para gerenciar situações fora do processo normal;
• Raciocínio rápido curiosidade e mentalidade voltada ao aprendizado contínuo.

Diferenciais:

• Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado;
• Ter tido experiências anteriores a área da saúde;
• Vivência com times de médio porte (acima de 20 pessoas);
• Facilidade com ferramentas de produtividade digital (Ex: Notion);
• Experiência em canais de comunicação e atendimento remoto (Slack chat helpdesk etc).

O que oferecemos:

Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

Profissionais de alta performance engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

Bonificação de acordo com indicadores individuais (até 45000 por mês);

VA/VR;

VT;

Assistência Médica Seguro de Vida;

Gympass;

Auxílio Home Office;

Vale Aniversário;

Trabalho no regime híbrido.

Onde vou trabalhar

• Local de trabalho: São Paulo - SP
• Horário: Seg a Sex com sábados alternados (a cada 15 dias).
• Escala: das 08h00 às 16h30 / 11h30 às 20h00 (a depender do sábado trabalhado)
• Formato: Híbrido sendo presencial 2x presencial no escritório por semana
• Primeiro mês de treinamento (100% presencial de segunda a sexta-feira).