Technicien support informatique – L1L2

Rattaché(e) au Responsable IT vous intégrerez une équipe internationale de support IT (Helpdesk) composée actuellement de membres basés en France et aux États-Unis avec une expansion en cours en Inde. 

En tant que Technicien(ne) Support IT N1/N2 vous serez chargé(e) de fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du monde entier. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de service en veillant à leur résolution dans les délais et à un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. 

Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la qualité des services IT en résolvant efficacement les problèmes en les escaladant si nécessaire et en contribuant à lamélioration continue des processus de support. 

Responsabilités principales :

• Support opérationnel 

Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux via un outil de ticketing (Freshservice/Atera) téléphone Teams ou sur site

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel aux logiciels et au réseau. Gérer les demandes des utilisateurs y compris la gestion des comptes les droits daccès et linstallation de logiciels. Escalader les problèmes complexes vers des niveaux de support supérieurs si nécessaire. Assurer une documentation adéquate des incidents et des résolutions. 

• Support aux utilisateurs & expérience 

Assister les utilisateurs dans leurs problématiques IT quotidiennes en garantissant un haut niveau de satisfaction

Fournir un support aux utilisateurs VIP lorsque nécessaire avec professionnalisme et réactivité

Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et lutilisation des outils IT. 

• Gestion des postes et de lenvironnement 

Préparer configurer et déployer les postes de travail (Windows / Mac)

Gérer le cycle de vie des équipements IT (installation maintenance remplacement)

Administrer les solutions de gestion des appareils mobiles (Intune Kandji/Iru)

Assurer un inventaire et un suivi rigoureux des actifs. 

• Processus & gestion des connaissances 

Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances

Appliquer les bonnes pratiques ITSM et garantir le respect des SLA

Proposer des améliorations pour optimiser lefficacité du support et lexpérience utilisateur. 

• Collaboration & communication 

Collaborer avec des équipes IT internationales.

Communiquer en Français et Anglais avec les utilisateurs et les parties prenantes sur le statut des incidents

Participer aux réunions déquipe et aux sessions de partage de connaissances. 

Qualifications :

• Formation & expérience 

Diplôme Bac2/3 en informatique systèmes dinformation ou domaine équivalent (ou expérience équivalente)

2 à 5 ans dexpérience en support IT (niveau 1 et/ou niveau 2)

Une expérience dans un environnement international est un plus. 

• Compétences techniques 

Bonne maîtrise de lenvironnement Microsoft 365

Connaissance dEntra ID (Azure AD)

Une expérience avec Intune et Kandji/Iru est un plus

Bonne connaissance des systèmes dexploitation Windows et Mac

Connaissances de base en réseaux et infrastructures IT

Expérience avec des outils de ticketing (Atera/Freshservice) 

• Compétences comportementales 

Excellentes capacités de communication et relationnelles

Orientation client

Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément

Esprit déquipe avec une attitude proactive

Volonté dapprendre et de saméliorer en continu. 

• Langues 

Anglais courant (oral et écrit) obligatoire.

Informations supplémentaires :

Découvrez notre site carrière et parcourez notre vitrine Welcome To The Jungle

Sia est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les aspects de lemploi tels que le recrutement les promotions la rémunération ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances les compétences et le comportement des employés ou les besoins de lentreprise.

Sia est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les aspects de lemploi tels que le recrutement les promotions la rémunération ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances les compétences et le comportement des employés ou les besoins de lentreprise.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time