Analista de Suporte ao Cliente (N1)
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Job Location:
Porto Alegre - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Atender empresas e colaboradores resolvendo dúvidas sobre o uso do cartão e dos benefícios;
Dar suporte em situações do cotidiano como desbloqueio de cartões consulta de saldo alteração de dados cadastrais e auxílio no acesso ao App;
Identificar comportamentos atípicos no sistema e trabalhar junto ao time de tecnologia ou parceiros para resolver problemas técnicos gerenciando sempre a expectativa do cliente;
Ouvir atentamente as dores dos usuários e compartilhar esses aprendizados com o restante do time para que a Raiô nunca pare de evoluir.
REQUISITOS:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração Comunicação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente;
Vivência com ferramentas de gestão de chamados ou CRMs (Zendesk HubSpot Intercom Salesforce ServiceNow);
Perfil analítico com capacidade de acompanhar indicadores e métricas;
Diferencial: experiência com IA aplicada ao atendimento ou operação;
Diferencial: conhecimento em consultas SQL;
Diferencial: experiência com integrações via APIs;
Diferencial: certificações em prevenção a fraudes e sistemas de segurança.
O QUE VOCÊ ENCONTRA NA RAIÔ:
Para cuidar de você preparamos:
Cartão Raiô: R$1.20000/mês (flexivel);
Convênio Médico e Odontológico: (unimed Unipart ou Unimax);
TotalPass e Wellhub: para cuidar do corpo e da mente;
Plataforma Starbem: suporte à saúde mental e bem-estar;
Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raiô);
Educação: 20% de desconto em cursos de Especialização e MBA na PUCRS e 10% de desconto no colégio Marista Champagnat;
Plataforma Alura: acesso ao maior ecossistema de ensino em tech do Brasil.
E aí pronto(a) para construir o futuro com a gente
