Especialista Sustentação 132588

O que buscamos

Profissional Sênior para atuação remota em operações de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura com foco na aplicação prática das práticas ITIL 4 em ambientes de produção. A posição exige forte atuação operacional visão analítica relacionamento com clientes e melhoria contínua dos serviços de TI.

Responsabilidades

Atuar com atividades de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura em ambientes cloud e on premise;

Aplicar e assegurar o uso das práticas ITIL 4 (Incident Problem Change Request Service Level e Continual Improvement) nas operações diárias;

Conduzir e revisar processos de incidentes problemas requisições e mudanças garantindo SLAs priorização e escalonamento adequados;

Manter relacionamento proativo com clientes e stakeholders com comunicação clara gestão de expectativas e condução de reuniões de governança;

Produzir analisar e apresentar relatórios de indicadores quantitativos e qualitativos com entregas semanais e mensais ao cliente;

Realizar análise de dados para monitoramento de tendências causas raiz e melhoria contínua utilizando dashboards KPIs e SLAs;

Implementar e fomentar práticas de Continual Service Improvement incluindo pequenos projetos de automação e otimização;

Aplicar conceitos de White Belt (DMAIC) em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional;

Atuar como ponto de contato técnico em incidentes de alta criticidade e participar de post-mortems e análises de causa raiz (RCA);

Requisitos e Qualificações

Certificação ITIL 4 (obrigatória);

Experiência comprovada em operações AMS e infraestrutura de TI;

Vivência prática na gestão de incidentes problemas mudanças e requisições;

Habilidade na elaboração e apresentação de relatórios de indicadores (PowerPoint Excel e/ou ferramentas de BI);

Conhecimento em análise de dados com Excel avançado;

Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM como ServiceNow Jira Service Management ou similares;

Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes;

Atuação em nível Sênior com experiência sugerida de 5 anos ou mais em operações de TI;

Diferenciais

Conhecimentos ou certificações em COBIT ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001;

Certificação ou treinamento em Lean / Six Sigma (White ou Yellow Belt) com conhecimento em DMAIC;

Inglês e/ou espanhol em nível avançado ou fluente;

Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e observabilidade como Datadog Prometheus ou New Relic;

Experiência com playbooks e runbooks automatizados;

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;

Tenha coragem para se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;

Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;

Tenha habilidades de resolução de problemas;

Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;

Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT