Consultor de Experiencia do Cliente I Especialista

Atua de forma estratégica na gestão de grandes contas que consomem soluções de dados e crédito da Serasa. É responsável por análises avançadas recomendações de alto impacto condução de business cases e coordenação de iniciativas junto a áreas técnicas e de produto.

Responsabilidades principais

• Gerenciar clientes estratégicos com alto volume de consumo e impacto direto nas decisões de crédito.
• Identificar oportunidades relevantes e conduzir ações de upsell e cross-sell com business cases estruturados.
• Analisar profundamente KPIs avançados (score hit rate produtividade margem inadimplência etc.).
• Criar relatórios executivos de metas margens volumes e saúde da conta.
• Atuar com áreas internas (produto tecnologia analytics vendas) garantindo execução das iniciativas.
• Conduzir rituais de squad (dailys plannings reviews) em contextos de demandas críticas.
• Apoiar processos de onboarding implantação e evolução de projetos B2B complexos.
• Interagir com clientes para esclarecimento de dúvidas priorização de demandas e relacionamento executivo.
• Otimizar processos apoiar customizações técnicas e acompanhar evolução de consumo e faturamento.

Qualifications :

Requisitos necessários

• Ensino superior completo.
• Experiência significativa em Customer Success ou Experiência do Cliente preferencialmente com crédito/dados.
• Excel avançado e capacidade de apresentar resultados em PowerPoint.
• Ótima comunicação visão consultiva e habilidade de negociação.
• Inglês avançado.

Diferenciais

• Experiência em projetos B2B complexos ou integrações de alto volume.
• Profundo conhecimento em analytics políticas de crédito ou modelos estatísticos.
• Vivência com contas estratégicas dos setores Varejo/Atacado ou empresas intensivas em risco.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time