Chargé de production relation client télémarketing-Alternance FH

Votre Mission :  

Coordination et pilotage des opérations

• Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires
• Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing télévente information clients)
• Création et amélioration de scripts dappel
• Analyser les résultats des campagnes et contribuer à lévaluation de leur performance
• Produire des supports de suivi présentations et rapports dactivité
• Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process nouvelles opérations accompagnement au changement) à la demande de la hiérarchie METRO

Qualité de service

• Contribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestataires
• Participer au contrôle de la bonne application des procédures et au respect des engagements contractuels (SLA)
• Réaliser des écoutes dappels et des calibrations régulières avec les prestataires afin daligner les pratiques sur les standards de qualité METRO
• Identifier les écarts de qualité et participer à la mise en place de plans dactions correctifs

Communication et accompagnement des prestataires

• Apporter un support opérationnel aux prestataires sur les procédures outils et produits METRO
• Accompagner les équipes des centres dappels dans le traitement de demandes clients complexes en lien avec les services internes concernés
• Assurer un reporting régulier de lactivité auprès de sa hiérarchie
• Alerter en cas de dysfonctionnement ou de situation impactant la qualité de service ou la satisfaction client

Satisfaction client

• Être force de proposition dactions et de solutions visant à améliorer lexpérience et la satisfaction client

Spécificités du poste en alternance

• Montée en compétences progressive sur le pilotage de la relation client à distance
• Accompagnement par un tuteur METRO
• Forte exposition aux enjeux de qualité de service de performance commerciale et de coordination multi-acteurs

Vous allez vivre chez NOUS : 

• La relation proximité avec les clients professionnels 
• Un esprit dentraide et une cohésion au sein des équipes  
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées le tout ponctué de challenges 
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications :

Nous allons aimer chez vous : 

• De formation Bac 3 5 en école de commerce ou équivalent universitaire vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur du marketing ou de la vente 
• Vous êtes plutôt passionné par la gastronomie Nous aussi! 
• Vous avez du goût pour la relation client Cest parfait! 
• Vous envisagez une carrière rebondissante Cest ce que lon propose! 
• Vous recherchez une entreprise apprenante Nos supers tuteurs/rices vous attendent! 
• Vous êtes agile dans lutilisation des outils informatiques Cest un plus! 

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR : 

• Permis B obligatoire: Mise à disposition dun véhicule de service  
• Vos week-ends seront libres 
• Un plan dintégration complet sur plusieurs semaines une formation continue un accompagnement quotidien 
• Un CDI à la clé et des possibilités dévolution internes à 2/3 ans 
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois primes dintéressement et de participation aux bénéfices 
• Un forfait hebdomadaire de 90 pour la prise de charge de vos repas loccasion de découvrir ou redécouvrir les plats de nos clients 
• 15% de remise sur vos achats au sein de nos Halles METRO 

METRO est engagé dans linclusion et la non-discrimination et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap des séniors de la mixité sociale de légalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source dinnovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers dêtre 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. 
 

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez  Work :

No

Employment Type :

Full-time