Consultant expérience client & services digitaux HF

Vous jouez un rôle clé dans lamélioration continue de lexpérience client sur lensemble des canaux de relation.

Vos missions principales :

• Développer le Self-Care et les services digitaux
  Concevoir et enrichir les FAQ contenus daide et nouveaux services digitaux (chatbot outils conversationnels) à travers des benchmarks lanalyse des tendances marché et lidentification des besoins clients.

• Accompagner la performance des équipes Relation Client
  Contribuer à la montée en compétence des conseillers via la mise à jour des contenus de formation des grilles de qualité et le suivi de leur application opérationnelle.

• Piloter la performance contractuelle
  Être garant(e) du respect des indicateurs contractuels (KPI majeurs et mineurs) sur lensemble des canaux de communication : téléphone chat réseaux sociaux etc.

• Coordonner les acteurs internes et externes
  Assurer le rôle dinterface entre les partenaires (centres de contact production de contenus agences) et les équipes internes afin de garantir :

  • Une homogénéité de la prestation
  • Une amélioration continue de la qualité de service
  • Lintégration et le respect des process internes

Des déplacements à létranger sont à prévoir

Qualifications :

Profil : 

• Bac 5 (école de commerce de communication ou équivalent)
• Expériences confirmée en service client marketing et/ou ecommerce 
• Anglais courant (écrit et oral)

Compétences clés : 

• Gestion de projet (pilotage délais suivi opérationnel)
• Excellente communication écrite et capacité de vulgarisation
• Forte orientation client et sens du service
• Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs variés
• Culture digitale et goût pour lamélioration continue
• Autonomie et pragmatisme opérationnel

Informations supplémentaires :

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges SeeQualis prône un état desprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily cest donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour dun verre dans Paris
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork courses solidaires)
• Echanger les bons plans sur leur réseau social dentreprise
• Attendre avec impatience le prochain Seeason Event (escape game secret Santa)

Seequalis sengage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time