Chargé d'accueil (HF)

Mission principale :

• Assurer laccueil physique et téléphonique
  
• Renseigner et orienter les usagers vers le bon interlocuteur
  
• Assurer la prise des messages et leur transmission aux interlocuteurs concernés
  
• Guider les usagers dans leur orientation au sein des bâtiments selon la signalétique de létablissement
  
• Surveiller laccès aux bâtiments et matériels et alerter linterlocuteur référent le cas échéant
  
• Sous lautorité du chef détablissement responsable des biens et des personnes procéder quotidiennement à louverture et la fermeture des portes aux horaires fixés gérer le tableau des alarmes de sécurité (incendie intrusion) et le service des clés
  
• Veiller à lapplication des consignes relatives à la sécurité des personnes des biens et des locaux
  
• Traiter les situations durgence
  
• Alerter le gestionnaire ou le principal en cas dinfraction ou dincident
  

• Mener une veille continue des évolutions liées à lorganisation de létablissement
  
• Procéder aux mises à jour des différents supports dinformation utilisés
  
• Entretien ménager des locaux administratifs de létablissement
  
• Trier et évacuer les déchets courants
  
• Procéder au nettoyage de la loge et de ses abords immédiats ainsi que des bureaux mobiliers et matériels de bureau à proximité immédiate de la loge : balayer dépoussiérer laver et entretenir les sols vitres accessibles et murs équipement mobilier et matériel selon des techniques spécifiques
  
• Informer le supérieur hiérarchique des anomalies et dégradations constatées des difficultés rencontrées ou des besoins divers liés à la fonction
  

• Participer à la mise sous pli et à laffranchissement du courrier
  
• Participer à la reprographie de documents
  
• Participation aux projets pédagogiques de léquipe éducative
  
• Contribution à la sensibilisation des usagers au respect de la propreté et des équipements
  
• Polyvalence au sein de léquipe dentretien du collège pour assurer la continuité de service occasionnellement en cas dabsence
  

Compétences requises :

• Connaissance du fonctionnement et de lorganisation de létablissement et de son environnement institutionnel
  
• Connaissance des techniques daccueil téléphonique
  
• Connaissance de base des outils de communication
  
• Connaissance des mesures durgence à prendre en cas daccident
  
• Connaissance et pratique des outils informatiques et de communication (standard téléphonique internet)
  

• Capacité à sadapter à un public varié
  
• Communication avec différents interlocuteurs
  
• Gestion des situations de stress
  
• Gestion des comportements agressifs
  
• Capacité à hiérarchiser les priorités
  
• Gestion des urgences
  
• Organisation
  
• Compréhension des demandes
  
• Reformulation des demandes
  
• Expression orale
  
• Expression écrite
  

• Bon relationnel
  
• Sens du contact avec le public
  
• Écoute
  
• Grande discrétion
  
• Loyauté
  
• Réactivité
  
• Sens du travail en équipe
  
• Comportement adapté au milieu scolaire