CS Tech Ingeniero de Soporte

Oportunidad Laboral Customer Support Engineer

Ubicación: Chile (con disponibilidad para trabajo en terreno) y residencia Mandatoria en Santiago

En Immersive Technologies líder global en soluciones de simulación para la industria minera nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Support Engineer para integrarse a nuestro equipo técnico. Buscamos profesionales con orientación al servicio sólidos conocimientos técnicos y motivación por desarrollarse en entornos tecnológicos de alto impacto.

Objetivo del cargo

Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para poner en marcha diagnosticar mantener y dar soporte a simuladores tanto en instalaciones internas como en terreno estableciendo relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.

Principales funciones

• Desarrollar un conocimiento integral del funcionamiento de los simuladores a nivel electrónico hardware y software.
• Realizar visitas a terreno para actividades como puesta en marcha comisionamiento actualizaciones de hardware capacitaciones y atención de emergencias.
• Asumir un rol de liderazgo en visitas de servicio en sitio.
• Identificar analizar y resolver problemas técnicos en funciones de soporte externo.
• Registrar y dar seguimiento a las comunicaciones y actividades con clientes en los sistemas internos (CCP / base de datos de Customer Support).
• Gestionar y mantener registros actualizados de asistencia técnica visitas a sitio cotizaciones y otra información relevante del cliente.
• Comprender y administrar los alcances de los acuerdos de soporte vigentes con clientes.
• Gestionar inventario de repuestos incluyendo solicitud reposición y control de stock (según alcance regional).

Principales desafíos del rol

• Alcanzar un nivel de conocimiento técnico que permita desempeñarse de forma autónoma en terreno.
• Asumir la responsabilidad total de los incidentes en sitio asegurando su seguimiento hasta la resolución final.

Requisitos obligatorios

• Licencia de conducir vigente (excluyente).
• Al menos 3 años de experiencia en roles técnicos similares (soporte técnico mantenimiento electrónica automatización servicios en terreno entre otros).
• Disponibilidad para viajar y trabajar en terreno.

Requisitos deseables

• Formación profesional o técnica en Ingeniería en Ejecución en Electrónica Ingeniería Eléctrica Automatización Mecatrónica o carreras afines.
• Experiencia previa de al menos 03 años en industrias como minería tecnología industrial automatización o soporte a clientes.

Qué ofrecemos

• 15 días de vacaciones legales 05 días de permiso pagado entre navidad y año nuevo.
• Seguro de vida y seguro de salud para el núcleo familiar.
• Aguinaldo de septiembre y diciembre en formato de Gift Card.
• Viajes nacionales e internacionales dentro de Sur America.