Consumer Support Specialist (Inbound) (mwd)

ForLife entstand aus einem strategischen Carve-out von GHD und bringt eine langjährige Expertise in der Herstellung hochwertiger Stomaprodukte mit. Mit der finanziellen Unterstützung von Duke Street verfügt ForLife nun über das Kapital die operative Kompetenz und die kommerzielle Ambition um skalierbar zu wachsen.

Unsere Produkte verändern das Leben von Menschen mit einem Stoma durch persönlichen und respektvollen Service. Unser Anspruch: Wir bringen Menschlichkeit in den Gesundheitsbereich. Unsere zwei Hauptstandorte befinden sich in Berlin Deutschland und Northampton UK.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams suchen wir dich - zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit oder Vollzeit und unbefristet.

Deine Aufgaben:

Als Consumer Support Specialist (Inbound) bist du die erste Anlaufstelle für Verbraucher*innen die mit ForLife in Kontakt treten. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Denkweise machst du jeden Tag einen echten Unterschied.

Diese Rolle ist büro- und telefonbasiert und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Vertrieb Kundenservice und Logistik. Dabei kümmerst du dich unter anderem um:

Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher*innen über Telefon E-Mail und digitale Kanäle

Klärung nicht-medizinischer Fragen zu Produkthandhabung Musterbestellungen Lieferzeiten und Rezeptprozessen

Unterstützung während des Produkt-Samplings und der Onboarding-Phase

Erkennen und Aktivieren von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten basierend auf den Bedürfnissen der Verbraucher*innen

Weiterleitung klinischer oder medizinischer Anfragen an unsere Virtuelle Stomafachkraft

Professioneller und einfühlsamer Umgang mit Reklamationen und Rücksendungen

Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Vertrieb Kundenservice und Logistik um ein reibungsloses und hochwertiges Erlebnis für die Verbraucher*innen sicherzustellen

Dein Profil:

Erforderlich

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder pflegerischen Bereich

Mehrjährige Berufserfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle

Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift

Fähigkeit am Telefon Vertrauen aufzubauen

Erfahrung mit CRM-Systemen und präziser Dokumentation von Kontakten

Quereinsteiger mit Begeisterung für die Themen Gesundheit und Medizinprodukte sind ebenfalls herzlich willkommen

Wünschenswert

Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld im Gesundheitswesen mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie

Sicher im Umgang mit Vertriebszielen Lead-Nachverfolgung und konversionsorientierten Aktivitäten

Erfahrung in der Betreuung von Verbraucher*innen in regulierten oder sensiblen Umgebungen

Vertrautheit mit kundenorientierten Cross- und Upselling-Techniken

Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen

Kompetenzen

Empathie und Professionalität im Austausch und Umgang mit Verbraucher*innen

Erfahrung in der Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichbleibend hoher Servicequalität

Effektives Management täglicher Anfragen Follow-ups und Prioritäten (Organisationstalent)

Souveränität in einem dynamischen sich entwickelnden Direct-to-Consumer-Umfeld

Effektive Teamarbeit mit Vertrieb Kundenservice und Logistik

Deine Benefits:

• Arbeit mit Sinn Deine Arbeit trägt dazu bei dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können

• Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld das dich unterstützt

• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft

• Individuelle Weiterbildungsangebote um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern

• Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität

• Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders

• Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club