ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR. [Presencial]

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar atendimento ao cliente por canais digitais como e-mail chat redes sociais bots de atendimento e central de ajuda garantindo uma comunicação eficiente e de alta qualidade;

Revisar e sugerir melhorias nos conteúdos de suporte ao time de atendimento e aos clientes com foco na integração entre atendimentos humanos e assistidos por IA;

Acompanhar e analisar métricas de desempenho individuais e da área propondo ajustes para aumentar a satisfação e retenção de clientes;

Identificar oportunidades para otimizar processos e sugerir melhorias contínuas no atendimento visando maior automação e eficiência através de IA;

Apoiar na curadoria e execução de eventos implantados assegurando que o atendimento se alinhe às expectativas dos clientes;

Contribuir para a melhoria dos processos internos de atendimento com foco em inovação performance e resultados.

REQUISITOS

Experiência com atendimento ao cliente especialmente em ambientes B2C e B2B utilizando canais digitais como chat WhatsApp e-mail redes sociais Reclame Aqui e bots de atendimento;

Comunicação: Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal com foco na clareza e assertividade além de forte capacidade de argumentação e interpretação de textos;

Informática: Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows) internet pacote Office Power BI e familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento;

Perfil Proativo: Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz com mentalidade voltada para resultados metas e otimização de processos;

Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe compartilhar conhecimentos e colaborar para o alcance de resultados conjuntos;

Disponibilidade: Flexibilidade para trabalhar de segunda a sábado com possibilidade de regime de plantão e sobreaviso além de disponibilidade para viagens;

Localização: Residir em Porto Alegre ou região Metropolitana.

DIFERENCIAIS

Experiência avançada no uso de ferramentas de automação e soluções de Inteligência Artificial voltadas ao atendimento digital;

Colaborar na otimização e desenvolvimento de bots de atendimento e soluções de Inteligência Artificial (IA) para melhorar a eficiência e a personalização do atendimento;

Tecnologia e IA: Experiência em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e/ou em desenvolvimento e gestão de bots de atendimento;

Vivência em curadoria e execução de eventos relacionados ao atendimento ao cliente ou à implementação de novas soluções tecnológicas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

De segunda-feira a sábado das 10h às 17h40 com uma hora de intervalo.