Customer Success Specialist

Är du redo att göra en positiv insats i husdjursvärlden Kom och jobba hos Lassie InsurTech-företaget som tar den svenska tyska och franska husdjursmarknaden med storm! Vårt fokus är att erbjuda de bästa djursförsäkringslösningarna på marknaden.

Vårt mål Att se till att alla våra fyrbenta vänner får den vård de förtjänar och att deras ägare kan känna sig trygga.

Nu när vi siktar på fortsatt expansion söker vi en Customer Success Specialist som vill bli en del av vårt Customer Success-team. Om du gillar att hjälpa människor lösa problem och skapa riktigt bra kundupplevelser då vill vi höra från dig!

Tjänsten är placerad på vårt kontor i Stockholm där vi tillämpar en hybridarbetsmodell med möjlighet att arbeta vissa dagar hemifrån. Du rapporterar till Team Lead för Customer Success Sverige.

Tasks

Våra kunder är det viktigaste vi har. Därför är kundtjänst en av de mest centrala funktionerna på Lassie.

Som Customer Success Specialist är du den första personen våra kunder kommer i kontakt med och den som ser till att de får snabb professionell och trevlig hjälp. Du kommer ha mycket kundkontakt via telefon mejl och chatt och guida kunder i allt från försäkringsfrågor till skadeärenden och andra funderingar.

Du kommer jobba nära både teamet och produkten och bidra med insikter från kunddialoger som hjälper oss att bli ännu bättre.

Lassie är i en stark tillväxtfas och du har chansen att vara med på en riktigt spännande resa tillsammans med ett engagerat team (och många söta kontorshundar).

ℹ Dina främsta arbetsuppgifter kommer bland annat vara att:

• Hjälpa kunder via telefon mejl och chatt
• Svara på frågor om försäkring villkor skadeärenden och medlemskap
• Guida kunder genom olika ärenden och säkerställa en riktigt bra upplevelse
• Dokumentera och följa upp kundärenden i våra system
• Identifiera återkommande frågor och bidra med förbättringsförslag till teamet
• Vara en viktig del i att utveckla Lassies kundupplevelse

Requirements

• Du har erfarenhet från kundtjänst support eller annan kundnära roll
• Du har erfarenhet av CRM-system och god administrativ förmåga med öga för detaljer
• Du har ett starkt kundfokus och trivs med att hjälpa andra med både tålamod och empati
• Du är lösningsorienterad och gillar att arbeta i ett högt tempo där ingen dag är den andra lik
• Du kommunicerar tydligt och professionellt i både tal och skrift på svenska och engelska
• Erfarenhet från försäkring bank eller djurvårdsbranschen och meriterande
• Och självklart du har en förkärlek för våra fyrbenta vänner