Global Customer Care Executive Trilíngual

Estamos em constante crescimento e por isso nosso time continua se expandindo.
Nossa plataforma permite que nossos clientes tenham uma gestão de transporte muito mais ágil e eficiente (seja para eventos escolas ou empresas) oferecendo a oportunidade de reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço prestado.

Somos uma empresa jovem dinâmica e flexível entregando soluções e qualidade com sustentabilidade.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Atender diariamente dúvidas e incidentes básicos relacionados ao uso do serviço.
• Dedicar-se a manter os mais altos níveis de satisfação dos usuários/clientes resolvendo proativamente os problemas.
• Trabalhar em conjunto com o time de controle de tráfego para garantir uma experiência fluida ao usuário.
• Suporte geral ao cliente.
• Gerenciar as solicitações diárias de suporte de usuários (via telefone e-mail e chat) identificar a origem do problema fornecer informações/soluções adequadas ou direcionar ao ponto de contato correto.

REQUISITOS

• Experiência na área ou em áreas similares.
• Idiomas: Inglês e Espanhol Fluentes.
• Disponibilidade para atuar em turnos feriados e finais de semana.
• Facilidade de aprendizado e excelente organização da rotina para acompanhamento de tarefas.
• Excelente comunicação escrita e oral.
• Capacidade proativa de resolução de problemas.
• Ser responsivo(a) assertivo(a) e cordial com os clientes.
• Atitude positiva e motivada com paixão por entregar uma excelente experiência ao cliente.

HABILIDADES E VALORES

• Excelentes habilidades organizacionais e de comunicação.
• Capacidade de trabalhar com precisão sob pressão para cumprir prazos curtos.
• Alinhamento com os valores e o propósito da empresa.
• Forte habilidade de organização multitarefas e planejamento.
• Capacidade de atuar em um ambiente colaborativo.

Confortável para trabalhar em um ambiente dinâmico com múltiplos mercados e multicultural.

• Formação: Graduação em Administração Gestão de Operações Logística ou áreas relacionadas (Pós-graduação/MBA é um diferencial).
• Outros: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis garantindo cobertura e alinhamento com as operações globais.