Coordenador de Customer Service

• Coordenar o monitoramento diário das entregas (tracking de notas fiscais) até a confirmação de recebimento
• Garantir visibilidade contínua do status dos pedidos com comunicação proativa a stakeholders internos e clientes
• Gerenciar ocorrências logísticas (issues de entregas) assegurando tratativa estruturada e resolução ágil
• Atuar como ponto focal entre Customer Service Transportadoras Logística e Clientes
• Liderar análises de causa raiz e implementar planos de ação para melhoria contínua
• Padronizar processos e fortalecer a governança das rotinas de monitoramento

• Monitorar o processo de logística reversa garantindo o cumprimento do fluxo em vigor
• Acompanhar e analisar KPIs de nível de serviço e performance logística (OTD CXSL Complaints)
• Participar ativamente do pilar SCOS;
• Gestão e liderança do time de Analistas
• Padronização e/ou automação de processos de grande fluxo operacional e informativo

KPIs sobre responsabilidade:

• CXSL
• OTD
• Complaints
• SLA de tratativa de ocorrências
• % recusas e devoluções
• SLA de logística reversa

Qualifications :

Requerido:

• Graduação completa em Administração de Empresas ou área relacionada.
• Pós-graduação será um diferencial.
• Inglês Avançado
• Experiência em Tracking de entregas Logística reversa em áreas relacionadas à Cadeia de Suprimentos como Logística Transporte ou Customer Service.
• Experiência com monitoramento de entregas e gestão de transportes/logística
• Orientação para a experiência do cliente
• Vivência com TMS ERP (ex: SAP) e ferramentas de tracking
• Análise de dados para tomada de decisão (KPIs e performance)
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI Tableau ou similares)
• Conhecimento em gestão de ocorrências e melhoria contínua (PDCA RCA)

Informações adicionais :

Contamos com um programa de benefícios flexíveis em que você poderá personalizar seus benefícios de acordo com seu momento e estilo de vida:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• PLR;
• Wellhub (Gympass);
• Restaurante na fábrica;
• Vale Alimentação;
• Desconto de Produtos;
• Reembolso de pedágio;
• Estacionamento;
• Programa de bem-estar;
• Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes);
• Plano de Saúde Pet.
   

Nossa declaração de Diversidade Equidade & Inclusão

Na JDE Peets buscamos criar um futuro melhor no qual servimos refletimos e abraçamos todos em suas autenticidades. Acreditamos na promoção de uma organização mais diversa equitativa e inclusiva em que todos se sintam confortáveis para serem verdadeiramente quem são e possam despertar todo o seu potencial. Isto significa que não toleramos qualquer tipo de discriminação com base em raça ou etnia identidade de gênero orientação sexual religião nacionalidade idade deficiência ou qualquer outra característica diversa e protegida por lei.

Ao longo de todo o ciclo de vida dos associados priorizamos DE&I no centro dos nossos processos de pessoas. Isso nos permite promover o respeito e eliminar qualquer preconceito ou ação discriminatória garantindo uma experiência inclusiva no ambiente de trabalho. Não hesite em entrar em contato se precisar de qualquer suporte durante o processo de recrutamento.

Nossos esforços nessa agenda nos renderam o prestigioso Prêmio Catalyst e a Certificação Fair Pay Leader 2025 reconhecimento pelo nosso compromisso com a equidade salarial refletido em uma diferença de gênero global de apenas 052%.

JDE Peets - now part of Keurig Dr Pepper is the worlds leading pure-play coffee company with a presence in more than 100 markets. Guided by our Reignite the Amazing strategy we are focused on brand-led growth across three big bets: Peets LOR and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time