Formateur Interne (FH)

Nous recherchons un(e) Formateur/trice interne en CDI qui rejoindra notre service Centre Relation Clients basée à Saint-Maurice.

Au sein de la Direction des Usagers vous êtes en charge de concevoir organiser et animer des actions de formation afin de développer les compétences des collaborateurs et de maintenir un niveau de qualité et dhomogénéité des activités. Vous assurez la bonne tenue administrative et la mise à jour de lensemble des documents liés au suivi et à lorganisation de léquipe formation.

Vos principales missions :

Conception dactions de formation

• Identifier les besoins en formation en collaboration avec les managers et les équipes
• Participer à la conception de parcours de formation et de supports pédagogiques adaptés (déroulés pédagogiques diaporamas exercices fiches pratiques...)
• Mettre à jour régulièrement les contenus de formation en fonction des évolutions internes du service et des procédures

Animation dactions de formation

• Animer les formations auprès des collaborateurs dans un environnement adapté en présentiel et/ou à distance
• Évaluer et valider les acquis des apprenants et proposer des actions complémentaires si nécessaire
• Assurer laccompagnement et le support auprès des utilisateurs en situation à lissue de la formation
• Évaluer lefficacité des formations dispensées

Gestion administrative

• Gérer les documents en amont et post formation (Invitation feuille démargement questionnaire dévaluation)
• Gérer les documents liés au suivi et à lorganisation de léquipe formation (plannings passeport formation cartographie des compétences suivi du temps de formation ...)

Veille pédagogique

• Se tenir informé(e) des nouvelles méthodes pédagogiques et des évolutions dans son domaine dexpertise et proposer des améliorations pour optimiser les formations existantes.

Dans notre entreprise travailler dans le respect de léthique et de la conformité est un principe incontournable.

Qualifications :

Votre parcours professionnel

• Expérience de minimum 3 ans dans le domaine de la Relation Client / Centre dappels
• Technicien Clientèle avec une expérience significative en accompagnement  ou comme référent des équipes

Vos compétences techniques

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Connaissance des techniques de formation et des méthodes pédagogiques
• Capacité à animer un groupe et à favoriser la participation active
• Capacité danalyse et de synthèse
• A laise avec les outils bureautique de conception et organisation de la formation (suite Google) et les  technologies de formation à distance (visioconférence vidéo)

Votre savoir-être 

•  Sens de lécoute et du relationnel
•  Pédagogie et patience
•  Dynamisme et proactivité
• Capacité dadaptation et esprit déquipe
• Créativité et sens de linnovation

Informations supplémentaires :

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le périmètre dintervention de Franciliane en Île-de-France.

Nous rejoindre vous permettra notamment de bénéficier :

• dun véritable parcours de formation dédié 
• de possibilités dévolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquant les collaborateurs 
• dune entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
• du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement participation )

Postulez pour choisir votre métier davenir.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et linsertion en accordant la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time