Agent de réservation HF

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaître lenvironnement géographique et concurrentiel de létablissement
• Communiquer en anglais
• Assurer le suivi administratif des réservations
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder à la prise de réservation selon le processus
• Saisir et confirmer les réservations
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel
• Incarner lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par lhôtel informe le client sur sa demande et lincite à les utiliser

Gestion :

• Contribuer à loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Pratiquer la politique du Revenue Management

Implication transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de lhôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles dhygiène HACCP
• Respecter les consignes dutilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
• Appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie)

Qualifications :

• Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance de lhôtellerie
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Capacité découte et danalyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de laccueil et du contact
• Diplomatie
• Sens de lorganisation

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre  :

Un 13ᵉ mois

Intéressement collectif participation et épargne salariale

Indemnité compensatrice de nourriture

Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de létablissement

Une expérience formatrice au sein dun établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de lhôtellerie 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time