Customer Success Manager CSM Confirmé

Le rôle de Customer Success Manager est essentiel dans la consolidation de notre croissance et la rétention de son portefeuille clients.

Son rôle est de maximiser le NRR en:

• sécurisant la satisfaction client

• développant ladoption et la valeur perçue

• anticipant et traitant les risques de churn

Cest un rôle clé dans le pilotage lanalyse et limpact afin que nos clients adoptent notre solution étendent leurs usages et en deviennent de super ambassadeurs.

Tes missions tes objectifs ce que tu apportes ce que tu y gagnes

Notre application transforme la relation entre lemployé et son organisation modifie le fonctionnement des ressources humaines et comme toute nouveauté elle doit être accompagnée dans sa prise en main sa compréhension et son déploiement chez nos clients.
Tu souhaites faire partie de laventure Nous recherchons notre futur.e CSM pour :

Piloter la rétention et le churn

• Être responsable du churn et des risques de churn sur son portefeuille

• Anticiper les risques à partir

• Construire et piloter des plans de sécurisation adaptés

• Présenter et défendre ses dossiers lors des comités churns / risques

Analyser et restituer des baromètres simples (posture dexpert)

• Être responsable de lanalyse et de la restitution des baromètres simples de son portefeuille

• Produire des restitution

• Faire le lien entre résultats usage actions à engager et trajectoire future

Développement des usages

• Comprendre les enjeux RH managériaux et business du client

• Recommander les bons usages au bon moment

• Challenger les demandes qui ne créent pas de valeur ou fragilisent la relation

La Collaboration avec les autres Zesties
Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes Zest :

• Léquipe daccount manager : sur les objectifs des clients et la stratégie daccompagnement

• Léquipe Technique : afin daméliorer en continu la performance de lapplication

• Léquipe Produit : tu es responsable des remontées Produit sur ton périmètre afin de faire évoluer Zest au quotidien et trouver un équilibre parfait entre les demandes clients et la roadmap Produit

• Léquipe Marketing : pour animer la communauté ZEST (cas client reviews webinars events)

Nous pilotons la performance de léquipe CSM avec le NRR.

Ce que tu trouveras chez Zest:

Un environnement qui prône léquilibre vie pro/vie perso et qui pousse au développement de chaque collaborateur.

Une bonne ambiance et un esprit déquipe et dentraide très fort.

Une expérience enrichissante dans une scale-up en croissance sur le marché