Customer Success Manager RH HF

Nous recherchons un(e) Customer Succes Manager - Logiciel RH H/F en CDI basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Pilier de la satisfaction et de la fidélisation client le/la CSM sera chargé(e) de suivre un portefeuille clients de veiller à lusage optimal de nos solutions dassurer un accompagnement stratégique et opérationnel des comptes de détecter des opportunités de développement et de représenter la voix du client en interne.

 Après une période dintégration et de formation vos missions principales seront : 

• Être linterlocuteur privilégié de vos clients tout au long de leur cycle de vie. 
• Assurer un suivi régulier via des comités de pilotage et des points dactivité pour garantir une adoption optimale de nos solutions et anticiper les besoins. 
• Identifier les irritants recueillir les retours dexpérience et piloter les plans daction en interne avec les équipes concernées (produit support delivery etc.). 
• Accompagner le client dans ses nouveaux projets RH (déploiement de nouveaux modules évolutions refonte de process). 
• Participer à la croissance du chiffre daffaires récurrent (ARR) en identifiant les opportunités dupsell et de cross-sell. 
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management pour assurer la satisfaction et le renouvellement des contrats. 
• Contribuer activement à lamélioration continue de notre produit en remontant les besoins clients et en participant à lalimentation de la roadmap. 
• Être moteur dans la création et la structuration de la fonction Customer Success.

Qualifications :

Et si cétait vous

• Vous possédez 3 à 5 ans dexpérience sur un poste de Customer Success Manager chez un éditeur SaaS ou une expérience en tant que gestionnaire projet RH
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux RH ou une expérience dans le domaine SIRH
• Vous êtes structuré/e autonome proactif dans vos missions
• Vous avez une bonne capacité à prioriser et vous organiser
• Une excellente communication écrite et orale. Capacité à échanger avec des interlocuteurs C-level
• Capacité à travailler en équipe à donner et recevoir du feedback

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un entretien physique sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time