Customer SuccessAccount Manager Relations clients & logistique (Operations Manager Assistant)

À propos du rôle

Rattaché(e) au pôle Opération composés de 12 personnes lOperation Manager Assistant est un pivot central de la relation entre Choose et ses marques partenaires. Ton défi majeur est de simplifier la vie de nos partenaires via une gestion rigoureuse de lavant pendant et post-vente et ainsi les fidéliser.

Responsable dun portefeuille de marques (environs 50) tu deviendras expert de ta catégorie (Mode Maison Cosmétique et/ou Kids). En binôme avec un grand nombre de métiers (notamment Sales & Customer Support) tu découvriras et maîtriseras lensemble du parcours dun partenaire sur notre application et fera en sorte quil soit le plus fluide possible.

Tes missions

Pilier 1 : Expertise Opérationnelle & Relation Marque (50%)

• Accompagnement Full Cycle (portefeuille de 50 marques) : Être linterlocuteur unique des marques de lonboarding logistique jusquà la facturation.

• Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser lexpédition des commandes et fidéliser les marques & clients.

• Garant du Order in Time : Suivre quotidiennement létat des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final.

• Maîtrise du Post-Op : Prendre lownership sur les bons de commandes et le suivi des expéditions avec notre entrepôt.

Pilier 2 : Gestion de la Réclamation & Satisfaction (25%)

• Ownership Litiges (400 réclamations par mois) : Reprendre en direct la gestion des réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide et un interlocuteur unique.

• Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support)

Pilier 3 : Pilotage de la Performance Financière (25%)

• Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales)

Rituels & Environnement de travail

• Rituels de léquipe : Brief hebdo de verticale (alertes de la semaine - Expédition / Ticket) ; Mensuel Ops pour partager les bonnes pratiques de réponse ; Point dalignement Sales/Ops sur les projets communs.

• Outils utilisés : Slack Notion Intercom Metabase

Pourquoi nous rejoindre aujourdhui

• Parce que Choose cest un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs ( 4.9/5 sur 17000 notes)

• Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

• Parce que nous avons un potentiel unique et lambition de devenir le leader du shopping découverte dans le monde

• Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et dinternationalisation

• Parce que nous sommes encore à taille humaine (100 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible

Ce qui tattend en nous rejoignant :

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy Europe ou Liège)

• 20% sur tes prochaines commandes ou la livraison gratuite : le rêve non

• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es un(e) wellness-addict du sport ou des massages

• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11/jour travaillé) et le remboursement des frais de transport à 50%