du service d'informatique

Le Centre intégré universitaire de santé et de
services sociaux (CIUSSS) de Centre Ouest-de-lÎle-de-Montréal est à la
recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de du service dinformatiqueNotre établissement comprend plus de trente sites avec
un budget de$ pour les activités dexploitation incluant les
activités principales et accessoires.

Le du service dinformatiquesera appelé à œuvrer dans un environnement dune grande complexité
clinique et technologique composé de multiples installations missions et
professions tout en tenant compte des besoins du réseau de la santé et des
services sociaux du Québec.

Le candidat devra démontrer un sens élevé
de leadership et dimputabilité un courage de gestion des compétences en
gestion du changement et en amélioration continue de la qualité en
performance efficience et efficacité.

Sommaire du rôle et des responsabilités:

Sous lautorité du Coordonnateur Infrastructures Réseautique
Téléphonie et Centre de services c du service dinformatiqueassume un rôle stratégique
de gestionnaire au cœur des opérations TI dans un environnement de santé
complexe multisites et en constante transformation aligné sur les
orientations de Santé Québec et les priorités ministérielles.

À la tête déquipes de soutien de niveau 1 et 2
composées dagents du centre de services et de techniciens sur le terrain il
assure la performance globale et la gestion des opérations des services de
support informatique offerts 24/7 à lensemble de la clientèle interne dans un
environnement de grande envergure (/- 10000 postes de travail). Il veille à
offrir une expérience utilisateur efficace humaine et adaptée aux réalités
cliniques dans des contextes souvent critiques où la disponibilité des systèmes
est essentielle à la prestation des soins.

Le titulaire du poste est responsable de la gestion
intégrée du cycle de vie des demandes et incidents de leur prise en charge à
leur résolution en sappuyant sur les meilleures pratiques. Il structure
priorise et optimise les opérations afin dassurer des niveaux de service
élevés une couverture adéquate incluant les besoins en continu et en situation
durgence ainsi quune utilisation efficiente des ressources dans un
environnement multisite.

Il exerce un leadership mobilisateur en matière de
gestion des ressources humaines en assurant le développement des compétences
la planification de la main-dœuvre et lengagement des équipes dans une
organisation denvergure en évolution constante.

Sur le plan opérationnel et technologique il veille à
lapplication rigoureuse des politiques de sécurité et de gestion des accès à
la gestion des environnements bureautiques et des équipements ainsi quà la
coordination avec les partenaires internes et fournisseurs externes. Il
soutient également ses équipes dans la résolution de situations complexes et
dans lescalade des incidents majeurs.

Le c du service dinformatiqueest imputable de la définition de
la formalisation et de la diffusion de loffre de services du centre de
services. Il sassure de la qualité de la documentation de la standardisation
des pratiques et de lamélioration continue des processus afin doptimiser la
performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

Enfin il contribue à la mise en place
denvironnements technologiques robustes et résilients favorisant la
continuité des opérations. À cet égard il participe à lélaboration des
stratégies de relève de disponibilité et de sécurité des actifs technologiques
sous sa responsabilité.

Dans lensemble de ses fonctions il assure une
gestion rigoureuse et intégrée des ressources humaines financières
matérielles et informationnelles qui lui sont confiées dans une perspective defficience
de qualité de service et de valeur pour lorganisation.

Resonsabilités principales

• Assurer la gestion
  opérationnelle du centre de service TI (24/7)
• Encadrer et mobiliser
  les équipes de soutien (niveaux 1 et 2)
• Assurer le respect
  des ententes de niveaux (SLA) et indicateurs de performance
• Gérer les processus
  ITSM via ServiceNow ITSM
• Superviser les
  processus (incidents requêtes et changements) selon les bonnes pratiques ITIL
• Assurer la
  priorisation et la gestion efficace des incidents critiques ayant un impact
  clinique
• Coordonner la gestion
  des incidents majeurs et les communications associées
• Analyser les
  indicateurs de performance (télémétrie volume backlog etc.) et mettre en
  place des actions damélioration continue
• Développer les
  pratiques du libre-service et base de connaissances
• Collaborer avec les
  équipes dinfrastructure cybersécurité et dapplications cliniques
• Assurer la gestion
  des fournisseurs et le respect des ententes contractuelles
• Veuiller au respect
  des exigences en matière de sécurité de linformation et de protection des
  renseignements personnels.