Directeur(trice), Opérations de soins primaires

Votre rôle à titre de Directeur(trice) Opérations de soins primaires

Dialogue redéfinit laccès aux soins partout au Canada et les soins primaires sont au cœur de cette mission. Pour offrir des soins rapides et de haute qualité à grande échelle nous avons besoin dun leadership opérationnel solide. Cest ici que vous intervenez.

Relevant de Dayna Murray vice-présidente des opérations de soins primaires vous serez responsable de la performance de la qualité et de la prestation de nos programmes nationaux de soins primaires incluant les soins primaires la santé des femmes et les deuxièmes avis médicaux.

Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire de plus de 300 professionnels de la santé (médecins infirmières praticiennes spécialisées infirmières et coordonnateurs de soins) en veillant à offrir une expérience membre exceptionnelle ainsi quune prestation de soins virtuels sécuritaire et efficace 24 heures sur 24 7 jours sur 7.

Il sagit dun rôle à fort impact au carrefour des opérations de la gestion de personnel et de la stratégie.

Vos responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle et financière
• • Piloter la performance selon les indicateurs clés : expérience membre (MX) coût de service utilisation niveaux de service et rétention
  • Gérer les budgets dexploitation et de planification des effectifs en optimisant les ressources pour allier efficacité et qualité
  • Assurer un suivi de la performance et intervenir pour améliorer continuellement les résultats
• Diriger le personnel et la performance à grande échelle
• • Diriger et mobiliser une équipe nationale de plus de 300 professionnels de la santé
  • Superviser lembauche laccueil et la gestion de la performance et le développement continu
  • Bâtir une culture de haute performance centrée sur le membre et fondée sur lexcellence clinique.
  • Favoriser lengagement et la rétention des talents dans un marché clinique concurrentiel
  • Représenter la voix des équipes de première ligne dans lélaboration des flux de travail des outils et des processus
• Collaborer de manière transversale
• • Collaborer avec léquipe de gestion des effectifs pour les prévisions les horaires et la planification de la capacité
  • Faire équipe avec le département de la Qualité clinique pour maintenir les normes de sécurité et les standards cliniques
  • Travailler avec léquipe de lExpérience membre pour offrir des parcours de soins fluides et de haute qualité
  • Saligner avec les Finances sur les budgets les prévisions et le suivi de la performance.
  • Collaborer avec les équipes Produit et Technologie pour améliorer lexpérience de la plateforme et les outils
  • Participer avec léquipe Culture et talent à lattraction au développement et à la rétention des talents
• Propulser la stratégie la croissance et linnovation
• • Traduire les données et analyses en améliorations concrètes et en initiatives stratégiques
  • Piloter le lancement de nouveaux services et daméliorations opérationnelles
  • Diriger la gestion du changement au sein des équipes et des programmes
  • Assurer la croissance des équipes et des opérations en fonction de lexpansion de lentreprise tout en maintenant la qualité

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Plus de 10 ans dexpérience en opérations en prestation de soins de santé ou dans un domaine connexe dont au moins 5 ans dans un rôle de direction déquipe
• Succès démontré dans la gestion dopérations axées sur les indicateurs de performance (KPI) et latteinte systématique des objectifs
• Expérience en embauche intégration et gestion de la performance au sein de grandes équipes multidisciplinaires
• Solide sens de lanalyse et compétences financières avec la capacité délaborer des analyses de rentabilisation (business cases) et de prendre des décisions basées sur les données
• Capacité à communiquer efficacement avec la haute direction en traduisant des informations opérationnelles et cliniques complexes en recommandations claires et exploitables
• Esprit entrepreneurial (ownership) marqué et expertise approfondie dans votre domaine.
• Excellentes aptitudes de collaboration transversale et capacité reconnue à bâtir des partenariats efficaces.
• Mentalité damélioration continue avec un impact démontré sur les indicateurs opérationnels (ex. : efficacité qualité coûts expérience)
• Expérience en gestion du changement et en conception de processus avec la capacité de structurer des opérations complexes en systèmes reproductibles
• Capacité à sépanouir dans un environnement dynamique en forte croissance marqué par lambiguïté et lévolution des priorités

Atouts

• Expérience en opérations cliniques dans un environnement de soins virtuels ou multisites
• Expérience de gestion de professionnels de la santé régis par un ordre professionnel ou de main-dœuvre réglementée
• Connaissance des normes de qualité clinique canadiennes et des cadres réglementaires provinciaux pour les prestataires de soins primaires

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada il est essentiel dêtre bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental