Directeur(trice), Opérations

Votre rôle à titre de Directeur(trice) Opérations

Relevant de Christophe Rutyna vice-président des opérations en santé mentale vous dirigerez un département de professionnels de la santé mentale clinique ainsi que leur équipe de direction.

Il sagit dun poste à impact élevé au carrefour des opérations cliniques de la gestion de personnel et de la stratégie daffaires. Vous serez responsable de la performance quotidienne de nos gammes de services Santé Mentale et du Programme daide aux employés (PAE) traduisant la stratégie en rigueur opérationnelle en ressources humaines et en processus. Vous occuperez lun des sièges les plus transversaux et connectés de lentreprise.

Vos responsabilités

• Leadership et impact organisationnel
• • Diriger une équipe de plus de 15 gestionnaires et chefs déquipe supervisant plusieurs centaines de cliniciens et de professionnels de la santé mentale (psychologues travailleurs sociaux psychothérapeutes psychoéducateurs etc.)
  • Bâtir et maintenir une culture de haute performance axée sur lexcellence clinique limputabilité et les soins centrés sur le membre
  • Prendre en charge lensemble du cycle de gestion de la performance et former les gestionnaires pour quils deviennent de solides leaders opérationnels
  • Collaborer avec les RH sur la planification de la main-dœuvre lengagement et les stratégies de rétention des talents cliniques
• Leadership opérationnel et gestion quotidienne
• • Assumer la responsabilité des KPI de base et de latteinte des objectifs notamment :
  • • Délai avant le premier rendez-vous
    • Disponibilité des séances
    • Taux dutilisation des cliniciens
    • Score dexpérience membre
    • Taux dannulation et dabsentéisme (no-show)
    • Coût par épisode de soins
  • Gérer la cadence opérationnelle (tableaux de bord revues processus descalade analyse des causes profondes) pour identifier et résoudre les problèmes rapidement
  • Assurer la stabilité opérationnelle sous charge incluant la dotation la santé des files dattente la réponse aux incidents et le rétablissement des services
  • Diriger la planification de la capacité par modalité spécialité langue et province en traduisant la demande en décisions dembauche et de planification (incluant le ratio employés vs contractuels)
  • Superviser lembauche laccueil et lintégration (onboarding) ainsi que la formation continue pour sassurer que les cliniciens sont prêts à offrir des soins sécuritaires et de haute qualité dès le premier jour
  • Collaborer avec la direction clinique pour sassurer que tout changement de service respecte les exigences réglementaires et de qualité clinique
• Amélioration continue expansion et innovation de services
• • Promouvoir une culture damélioration continue visant à rendre les services plus rapides plus efficaces et plus rentables
  • Améliorer les résultats clés chaque trimestre en ce qui concerne laccès aux soins la qualité la productivité lexpérience membre et le coût de service
  • Utiliser les données les observations du terrain et une méthode structurée de résolution de problèmes pour identifier les inefficacités et optimiser les opérations de bout en bout
  • Adapter la capacité de la main-dœuvre en fonction de la croissance et de lévolution de la demande selon les programmes et les régions
  • Traduire les commentaires des membres des cliniciens et des clients en occasions dinnovation et damélioration des services
  • Concevoir lancer et déployer de nouveaux programmes et services de santé mentale
  • Diriger la gestion du changement et assurer ladoption réussie par les équipes cliniques et opérationnelles
  • Suivre mesurer et communiquer limpact des améliorations opérationnelles et de services
• Leadership transversal et alignement de lexécution
• • Gestion de la main-dœuvre : prévisions planification des horaires et de la capacité pour assurer un accès rapide aux soins
  • Qualité clinique : sécurité des patients normes cliniques et soins fondés sur des données probantes
  • Finances : coût de service amélioration des marges budgétisation et prévisions
  • Produit et technologie : identification des frictions opérationnelles co-conception de solutions et validation de limpact post-lancement
  • Culture et talent (RH) : acquisition de talents accueil et intégration rétention et développement du leadership
  • Ventes : soutien à la conception de solutions et identification des occasions dictées par les clients
  • Succès client : gestion des escalations et protection de la rétention des clients grâce à lexcellence opérationnelle
    
    
    

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• De 10 à 15 ans dexpérience en opérations en services technologiques ou dans des environnements complexes de prestation de services
• Au moins 5 ans dexpérience dans un poste de haute direction avec une feuille de route éprouvée dans la gestion déquipes de grande envergure incluant la gestion dautres gestionnaires
• Solide expérience dans la mise à léchelle dopérations de systèmes et déquipes au sein denvironnements à forte croissance
• Expérience de collaboration interfonctionnelle avec les équipes de produit de technologie des finances et de commercialisation (Go-To-Market)
• Fortes compétences analytiques et capacité décisionnelle axée sur les données
• Capacité démontrée à évoluer dans des environnements dynamiques et ambigus tout en faisant preuve dun grand sens des responsabilités (ownership)
• Excellentes habiletés de communication et forte présence exécutive
• Intérêt marqué pour la conception et la mise à léchelle de systèmes de prestation de services ou de soins axés sur la technologie
• Capacité à travailler en présentiel 3 jours par semaine à nos bureaux de Montréal
• Bilinguisme (français et anglais) requis en raison de nos activités pancanadiennes
  
  

Veuillez noter quétant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada il est essentiel dêtre bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans notre bureau de Montréal
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental