ASSISTENTE BACKOFFICE JR (34243)

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nas plataformas e Reclame Aqui garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda concessionárias departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
• Monitorar o ciclo completo do atendimento desde a abertura até o encerramento aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.

#LI-CB1

Qualifications :

Qualificações exigidas:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas Recursos Humanos Direito ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Proficiência em Microsoft Office;
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Residir em Joinville- SC;
• Disponibilidade para escala 6x1. 

Qualificações preferenciais:

• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
• Experiência no setor automotivo;
• Proficiência em inglês;
• Familiaridade com processos de resolução de reclamações de clientes.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida 
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) 
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch 

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO

- Prazo de candidatura: 01/05/2026 

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
 

 Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferenç#LikeABosch. 

Work :

No

Employment Type :

Full-time